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苏州英豪 0512人力资源管理 学习改变命运 —— 苏州英豪教育 苏州英豪 0512人力资源管理 1、人力资源管理：指影响员工的行为、态度以及业绩的各种政策管理实践以及制度。 2、竞争力：指企业在其所属行业中维持和夺取市场份额的能力。 苏州英豪 0512 3、? 人力资源管理部门的职责： （1） 雇佣与招募； （2） 培训与开发； （3） 报酬； （4） 福利； （5）雇员服务； （6） 员工关系与社会关系、员工态度、劳动关系； （7）人事记录； （8）健康和安全； （9）战略规划； 苏州英豪 05124、? 人力资源专业人员需具备的技能； 5、? 满足利益相关群体需要的挑战——综合评价卡 综合评价卡：对企业在满足利益相关群体需要方面所达成的绩效进行衡量。 6、? 通过满足利益相关群体的需要进行竞争 进行竞争时存在的问题：（1）技能不足；（2）不了解员工的价值观，可能影响药店的营业额。 （1）、有效的沟通：自上而下、水平的、横向的、多方位的； （2）、调动员工的积极性：预定过程、员工态度调查； （3）、工作设计：质量、客户导向、创新、授权。 苏州英豪 05127、人力资源管理的相关术语 （1）组织目标：指组织在中长期中希望取得的成就。 （2）价值观：正直、技术、业务关系、进步。 （3）外部分析：通过对组织运营环境进行分析来辨认出企业所面临的战略机会以及所受到的鼓励。 （4）内部分析：是要说明组织本身的优势。 （5）人力资源实践：工作分析与工作设计、招聘、培训、绩效管理、薪资结构、奖金与福利、劳工关系与员工关系。 （6）工作分析：是获取关于工作的各种详细信息的过程。 苏州英豪 0512（7）工作设计：所需解决的是决定哪些任务应当被归结到某一特定的工作上去。 （8）培训：为了方便员工学习与工作有关知识、技能以及行为而付出的有计划的努力。 （9）绩效管理：用来确保每一位员工的活动及其结果都同组织的目标保持一致的一种手段。 （10）?工资结构、奖金与福利：为保证企业吸引和留住高素质的员工。 （11）劳工关系与员工关系：首先，员工时需要资源投资才能够形成的一笔财富，其次，员工也是必须实现支出最小化的成本项目。 （12）学习型组织：人们不断地提高自己的能力以争取实现自己的理想目标。 （13）增强企业竞争力：管理者对于“学习型组织”的管理来实现目标。 苏州英豪 0512领导者具备的七条基本行为 1、? 了解你的企业和你的员工 作为一名领导者，你必须亲自参与实际的企业运营当中去，优秀的员工喜欢亲自参与基层工作的老板，这让他们感受到自己受到了足够的关注。通过这种方式，你可以与员工建立一种真正诚实的对话关系。 2、? 坚持以事实为基础 实事求是是执行文化的核心，首先，你必须坚持实事求是；其次，要确保组织中在进行任何谈话的时候，都把实事求是作为基准。 苏州英豪 05123、? 确立明确的目标和实现目标的先后顺序 确立清晰的目标，实现这些目标可采取三个步骤。（1）向下属解释目标，对实施方案进行讨论。（2）召集中层人员开2天的研讨会。（3）再召开全体员工的研讨会。 4、? 跟进 （1）扫除障碍；（2）建立一种及时跟进制度，确保每个人都能够意识到并切实完成的任务。 5、? 对执行者进行奖励 一位优秀的领导者应该能够做到奖罚分明，并把这一精神传达到整个公司。你必须确保每个人都清楚地理解这一点：每个人得到奖励和尊敬都是建立在他们的工作业绩上的。 苏州英豪 05126、? 提高员工能力和素质 作为一名领导者，在自己成长的过程中，不断吸取知识、经验和智慧，并不断将这些东西指导和传递给下一代领导人。 记住，80%的学习都是在教室之外进行。每一个领导都需要成为一名教师，不断指导自己的属下，达到共同成长的目的。 苏州英豪 05127、? 了解自己 一个领导者的行为将决定属下的行为！一个领导者必须具有一定的情感强度，也就是说，无论喜欢与否，都要面对现实，只有这样，才能获得真实的信息。情感强度来源于自我发现和自我超越，它使你能够接受和改正自己的不足，果断处理问题。 一个优秀的领导者能够清楚地了解自己属下的优势与弱项，并能够帮助他们发挥自己的长处，改正自己的缺点。 优秀的领导者具有内在优势、自信、绝不放弃和帮助下属实现目标的能力，与此同时，他自己的能力也不断