物业培训授课新答题.ppt

物业管理 主讲人 教学内容 Ⅰ理论 （Ⅰ）物业管理概论 （Ⅱ）物业管理收费 Ⅱ实务（案例分析） Ⅲ情境教学（短片） （Ⅰ）物业管理概论 一、物业的含义 “物业”一词是由英语“Estate”或Ｐroperty”引译而成的，意义为“财产、资产、拥有物、房地产”等，这是一个广义的范畴。 从物业管理的角度来说，物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。 二、什么是物业管理？ 物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 三、物业管理的目的 　　 1、发挥物业的最大使用功能，使其保值增值。 2、为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境。 3、最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。 四、物业管理起源 １、全世界 　 　物业管理起源于１９世纪６０年代的英国。当时英国工业正处于发展的高涨阶段，对劳动力的需求很大，随着大量农村人口的涌入，城市原有的各方面的房屋及设施已远远满足不了人口增长的需要，房屋的空前紧张成为一大社会问题。一些开发商相继修建一批简易住房以低廉租金租给平民和工人家庭居住。由于住宅设施极为简陋，环境条件又脏又差，不仅承租人拖欠租金严重，而且认为破坏房屋设施的情况时有发生，严重影响了业主的经济效益。当时有一位名叫奥克维娅·希尔的女士为在其名下出租的物业制定了一套行之有效的管理方法，要求承租人严格遵守，出人意料的取得了成功，不仅有效地改善了居住环境，而且还使业主与承租人的关系由原来的对立变得友善起来，首开物业管理之先河。 ２、中国 　　　１９８１年３月１０日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商品房实施统一的物业管理，这是我国内地物业管理迈出的第一步，标志着这一新兴行业的诞生。 ３、重庆 　　　1991年重庆第一家物业管理公司-重庆房地综合开发公司物业管理分公司宣告成立，率先打破重庆市实行40多年的福利型行政性房屋管理的计划经济模式，相继在文化街小区、龙溪镇小区、南坪小区、学田湾小区，实施物业综合性专业化管理，并推行有偿服务，标志重庆物业管理的诞生，迈出了重庆物业管理的第一步。1996年深圳国贸物业管理公司来重庆，组建成立了重庆深国贸物业管理有限公司，并受托管理中安大厦，将深圳物业管理的先进方法和理念带到了重庆。 五、物业管理的基本内容 Ａ、常规性的公共服务 　　常规性的公共服务是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理 企业面向所有住用人提供的最基本的管理与服务。 公共服务主要有以下八项： １、房屋建筑主体的管理 （１）房屋基本情况的掌握 （２）房屋修缮及其管理 （３）房屋装修管理 ２、房屋设备、设施的管理 （１）各类设备、设施基本情况的掌握 （２）各类设备、设施的日常运营、保养、维修与更新的管理 ３、环境卫生的管理 ４、绿化管理 ５、治安管理 ６、消防管理 ７、车辆道路管理 ８、公共代办性质的服务 Ｂ、针对性的专项服务 针对性的专项服务它是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作、生活条件面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。其特点是物业管理企业事先设立服务项目，并将服务内容与质量、收费标准公布，当住用人需要这种服务时，可自行选择。专项服务实质上是一种代理业务，为住用人提供工作、生活的方便。 　　专项服务的内容主要有以下六类： 　　１、日常生活类 　　２、商业服务类 　　３、文化、教育、卫生、体育类 　　４、金融服务类　　 　　５、经纪代理中介服务 　　６、社会福利类 Ｃ、委托性特约服务 特约服务是为满足物业产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务，通常指在物业管理委托合同中未要求、物业管理企业在专项服务中也未设立，而物业产权人、使用人又提出该方面的需求，此时物业管理企业应在可能的情况下尽量满足其需求，提供特约服务。 六、物业管理现状和发展方向 （一）现状 三大四多:市场大、队伍大、问题大 １、物业管理从业人员的素质普遍不高，还有待提高。 ２、与物业管理相关的法律法规比较滞后和不健全。 ３、消费市场有待提高，业主的消费观念和业主对物业管理的认识不够。 ４、物业管理市场管理体制和运作机制，尚未建立起来。 （二）发展方向 １、市场化 、专业化 ２、精细化 　 如：工业物业管理、商业物业管理、住宅物业管理、医院物业 管理、银行物业管理、酒店物业管理。 ３、品牌化