(我心中最受信赖的友好型银行.docVIP

我心中最受信赖的友好型银行 面对一家曾经历过挤兑的金融机构，您还敢信任他吗？ 面对一家四年前才刚刚改制成立，成立之初存款规模不足30亿元的地方性商业银行，您办理业务时会选择他吗？ 面对中、农、工、建、招商等多家商业银行的激烈竞争，您会钟情他吗？ 鹤乡人民用实际行动给出了一个非常坚决的答案：我会信任他、选择他、钟情他…… 原因只有一个，他是我们老百姓心中值得信赖的银行。 他就是曾经历过艰难曲折发展历程，如今佳绩迭出、展翅入云的盘锦市商业银行。 截至2009年三季度末，盘锦市商业银行存款规模达102亿元，贷款余额73亿元，在提取拨备1.5亿元后，利润总额82万元，存贷款增幅、贷款质量、经济效益均位于全市前列。 是什么力量支撑着盘锦市商业银行的发展，使其成为鹤乡人民心中首选的银行呢？ 首先,服务是关键。 银行在国民经济中划分为第三产业，属于服务性行业，这鲜明、突显了服务在银行经营活动中的地位，盘锦商行人深知服务对于自身发展的重要性，为此，盘锦商行从制度上下手，完善各项规章制度，使各种服务行为规范化、制度化，严格执行银行业协会下发的《优质文明服务规范》，并在此基础上，制定了《盘锦市商业银行优质文明服务奖惩办法》，开展“优质文明服务先进单位”及“优质文明服务标兵”的评选工作，促进各基层单位不断增强服务意识，改善服务态度，完善服务设施，创新服务手段，优化服务流程，提高服务效率，提升服务质量，以规范、高效、文明、优质的服务回报鹤乡人民，不断提高商行在鹤乡人民心中满意度、美誉度，重新树立起了商行良好的社会形象。 其次，产品时基石。 服务水平赢得了大家的认可，人气也就增加了。然而，如果满足不了客户对金融产品的需求，想必客户也只能另选他家了。针对产品问题，商行人确立了“麻雀理论”，既“麻雀虽小、五脏俱全”、“商行虽小，产品齐全”；在开展存贷业务的同时，商行人以客户为中心，精心开办了各种便民业务，例如代收有线电视费、代发工资、征收车辆附加费等等，方便了广大群众的同时，也将商行“服务鹤乡人民”的理念深深刻在了鹤乡人民的心中。 然而，仅仅在传统业务上做文章，对于当今激烈的市场竞争环境下是远远不够的，商行人在做好传统业务的同时，与时俱进，积极开发新业务，开办各种电子化支付业务，银行卡业务，并完善卡的功能，逐步形成了以传统业务为基础，新型业务为补充的产品体系经济社会发展贡献方面积极支持国家宏观经济政策和产业发展政策，推动经济可持续发展。落实科学发展观，坚决贯彻国家宏观政策，增强大局意识、责任意识和服务意识，以“扩内需、促增长、调结构”为重点，平稳较快发展作为履行社会责任的基本要求利益攸关者尽责方面银行业努力履行对股东、员工、客户等利益相关者的责任。2008年，为股东实现的留存收益和股息达到2600.1亿元，为客户支付利息为5853.23亿元。积极关爱员工成长，营造健康安全的工作环境，维护良好稳定的劳资关系，促进企业的和谐、可持续发展。公益慈善事业奉献方面大力支持社会公益事业，积极弘扬慈善精神，传承先贤的优良传统，在冰雪、地震灾害和北京奥运等重大事件中出色履行了自己的社会责任此外，还主动参与希望工程、扶贫帮困工作支持了工作与生活所在地的社区建设，为打造优质社区服务体系积极贡献力量在良好社会责任文化的感召下，涌现出众多感人的典型事迹没有满足于规范的微笑服务、站立服务，而是“用心”“用情”“用智”服务于客户，赢得良好的口碑和客户信赖…… 数不清的锦旗，无数的荣誉，这一切都是鹤乡人民对商行的发展做出的肯定，也是商行赢得市民信赖的制胜法宝。 天顺其然，地顺其性，人随其变，凡事顺其自然，就象春华之后，瓜熟蒂落，就象功到之后，水到渠成，鹤乡人民对盘锦市商业银行的信任就是在这日积月累中慢慢形成，并逐渐根深蒂固，成为了鹤乡人民心中最值得信赖的友好型银行。