询问技术1课件.pptVIP

询 问 技 术question 主要内容 询问的定义 询问的目的 询问的类别 询问的注意点 一、询问的定义 询问是指咨询老师运用各种提问方式，进行获取、核实信息，并促使会谈向正确的方向进行的过程。 询问并不是单纯地问，而是一种以问促答、问答并进的互动过程；不仅仅是为了获取信息，也是交流感情、创设咨询气氛和发展咨访关系的过程。 二、询问的目的 全面、详细地获取信息 真正准确地理解来访者 控制会谈的方向和内容 启发思考和引发领悟 三、询问的类别 封闭性询间(close-ended question) 开放性询问(open-ended question) 封闭性询间(close-ended question) 封闭式询问是可以用“是”或者“不是”，“有”或者“没有”，“对”或者“不对”等简单词语来回答的提问，很像法庭的法官对被告的询问。 “你当时脑子一片空白，考前所记的东西全忘了，是不是？” “你现在心情好吗？” 开放性询间(open-ended question) 开放式询问是以“什么”、“怎样”、“为什么” “能不能”、“愿不愿意”等形式来提出的提问，让求助者就有关问题、思想、情感给予详细说明。它没有固定的答案，容许求助者自由地发表意见，从而带来较多的信息。 “你认为他对你很好的原因是什么？” “你能不能告诉我你当时的感受？” “你为什么要自责呢？” 不同的用词可导致不同的询问结果： “什么”的询问往往能获得一些事实、资料； “如何”的询问往往牵涉到某一件事的过程、次序或情绪性的事物； “为什么”的询问可引出一些对原因的探讨，得到较为具体的解释与回答。 “愿不愿”、“能不能”起始的询问，以促进求助者作自我剖析。 封闭式提问与开放式提问的比较 询问的注意点 “慎提”敏感性话题。 提问服从于咨询目标。 多用开放式提问，少用封闭式提问。 使用“轻微鼓励”。 不要连珠炮式询问 。 开放性的问题要慎用“为什么”。 善于运用积极性提问。 避免判断性提问。 适当的时机提问。 不要直接逼问 “您有什么问题，说吧！” “您找我们有什么事，说吧！” “怎么了？有什么问题，说吧！” “出什么事了，说吧！” 五、提示 询问是在了解情况，帮助求助者宣泄情感，认识自己，也是在表达咨询师对求助者的态度，引导谈话的方向。 如何询问是一种技术，怎样才能使用到位，是咨询师需要反复体会和实践的基本功。 六、小结 封闭式询问与开放式询问各有长短，咨询中应把两者结合起来使用。 要防止询问可能给求助者带来的压力和暗示。 询问的如何使用，咨询师对问题的需要及所接受的理论基础有关。 七、复习与练习 先阅读每个练习中求助者的叙述，然后从三个咨询师的回应中选出正确的一个。 请使用询问技术，回应求助者的叙述 求助者（跟自己不喜欢的人结婚，感到很痛苦） “我跟我太太结婚五年，她不是我喜欢的人，我喜欢的人是她的好朋友，她叫小巍。我喜欢小巍，小巍也喜欢我，我们的火花才开始萌芽，我太太就介入。由于我太太曾救济过小巍，小巍后来就退出，也离开了她的老家，从此音信渺茫，我再也没见过她。小巍走后，我意志消沉。由于我太太的殷勤，以及双方家长的有意安排，所以后来我才跟她结婚。其实，我到现在仍然无法接受，毕竟小巍是因为她而离开我。” 咨询师1：你无法接受你太太，可是又必须跟她生活在一起，觉得好痛苦。告诉我，你们夫妻之间是如何相处的？ 咨询师2：你内心充满对小巍的思念，对自己的自责，对太太的讨厌，你生活得好痛苦. 咨询师3：你到现在仍然无法接受你太太，毕竟小巍是因为她而离开你。 课后作业 1、两人一组，一人扮演咨询师，另一人扮演求助者，准备一台录音机。围绕一案例进行角色扮演，咨询师对求助者咨询时，请使用询问技术及前几章所学的技术，并且全程录音。二十分钟后，两人听咨询录音，讨论咨询师的询问技术是否正确。 2、角色互换，重复以上步骤。 案例 求助者：年轻的时候不知道珍惜金钱，赚多少就用多少，向来不知道要投资理财。现在有妻有子，每天一张眼，就有好几张口等着吃饭。现在社会经济状况那么差，真担心哪天工作没有了，哪有钱度日。 咨询师： ？…… * * 你这次考试成绩好吗？ 你的工作完成了吗？ 你与上司的关系好吗？ 你丈夫对你好吗？ 开放式提问 封闭式提问