实用礼仪培训答题.pptVIP

* LOGO 实用礼仪培训 新员工入职培训之—— V2 人力资源部 目录页 CONTENTS PAGE 礼仪概述 01 04 02 03 职业形象 社交礼仪 商务礼仪 过渡页 TRANSITION PAGE 01 礼仪概述 礼仪现状 何为礼仪 为何要学礼仪 第一章 礼仪概述 1.1 何为礼仪 礼仪 尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式 本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚 礼出于俗，俗化为礼 礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法 礼仪是在人际交往中以一定的，约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 第一章 礼仪概述 1.2 为何要学礼仪 懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊 客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说： 错，它来自高妙的礼仪 案例：一口痰吐掉一个上亿的合同 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现 第一章 礼仪概述 1.2 为何要学礼仪 案例：一口痰吐掉一个上亿的合同 中国人重视“大节”,5000年的文化,孕育出节操的精义。大节重要,它像品德、名誉一样被人看重。然而,小节呢?小节在许多国人眼里则是非原则的细小事情。小节果真是无足轻重么? 请看一则报道:中国长江医疗机械厂的范厂长与美国的约瑟先生经过一番艰难的谈判,终于达成了引进“大输液管”的合同意向,并约定第二天正式签约。签约前,范厂长邀请约瑟到车间看看。就在这时,一口不该出现的痰涌上了范厂长的嗓子眼,范厂长坦荡地一口吐到墙角,还极潇洒地用鞋底擦擦。这口痰使约瑟当即停止了参观，拒绝签约后不辞而别,同时给范厂长留下不可弥补的遗憾。 第一章 礼仪概述 1.2 为何要学礼仪 培训礼仪的意义 1、有助于提高人员的个人素质； 2、有助于对别人表示尊重； 3、有助于进一步提高服务水平和服务质量； 4、有助于进一步维护公司的整体形象； 5、有助于为公司创造更好的经济效益。 过渡页 TRANSITION PAGE 02 职业形象 仪容（发肤容貌） 仪表（衣着打扮） 仪态（举止神态） 第二章 职业形象 2.1 仪容（发肤容貌） 1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。 1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。 第二章 职业形象 2.2 仪表（衣着打扮） 1. 职业女性着装 首饰佩戴要讲究的四个原则 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。 符合身份 以少为佳 同质同色 符合习俗 第二章 职业形象 2.2 仪表（衣着打扮） 2. 职业男性着装 西装 西装 的颜色搭配 两个单色，一个图案 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。 深浅交错 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。 第二章 职业形象 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 西装 西装 的三个“三”原则 三色原则 即全身穿着限制在三种颜色之内。 三一定律 鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 三大禁忌 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。 第二章 职业形象 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 鞋和袜 鞋与袜，决不可忽视的细节 正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。 第二章 职业形象 2.3 仪态（举止神态） 仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。 第二章 职业形象 2.3 仪态（举止神态） 端正的站：站如松 挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美； 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上； 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。 第二章 职业形象 2.3 仪态（举止神态） 稳重的坐：坐如钟 不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人； 不要抖腿。 第二章 职业形象 2.3 仪态（举止神态） 优雅的走：行如风