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现代旅游心理学 第1章 心理现象的构成： 心理过程{认识过程[感觉 知觉 记忆 想像 思维]、情感过程[情绪 情感]意志过程[意志]} 个性心理{个性动力系统[兴趣 爱好 需求 动机 价值]、个性心理特征[气质 性格 能力]} 旅游心理学是以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活动中的心理和行为现象、旅游客体对旅游心理的影响等作为分析对象。 旅游心理学的研究方法：观察法、调查法（问卷法和访问法）、个案研究法、实验法、心理测试法 第2章 1.感受性：指感觉器官对刺激物的主观感受能力。它是旅游者对旅游产品、旅游广告、价格等旅游消费刺激有无感觉、感觉强弱的重要标志。感受性通常用感觉阈限的大小来衡量。 2.感觉阈限指能引起某种感觉持续一定时间的刺激量，如一定强度和时间的光亮、色彩、声音等。旅游者感受性的大小主要取决于旅游消费刺激物的感觉阈限值高低。一般来说感觉阈限之越低，感受性越大，二者成反比关系。 3.知觉：是对作用于感觉器官的客观事物的直接的反映，但不是对事物个别属性的反映，而是对事物各种属性、各个部分的整体反映。 4.知觉的性质：恒长性 整体性 选择性 理解性 5.影响旅游知觉的因素（大题）： 客观因素： 知觉对象的形状（具有较强特性的对象、反复出现的对象、运动变化的形象、新奇独特的对象）， 对象的组合（相似律、接近律、连续律）， 个体的生理条件， 对象的对比（知觉对象与背景的差别越大越容易被人知觉）， 对象的附加条件 主观因素：期望、动机、经验、情绪、态度和价值观念、个性特征（兴趣、气质、性格） 时间知觉：是对现实世界各种现象客观的持续时间、速度和顺序性的反映。时间知觉是对客观现象的延续性和顺序性的反映。 最大的特点：时间知觉的相对主观性，即对事物运动过程的先后和长短的知觉。（一快 二慢 三准时 旅途要快 游览过程要慢 ） 距离知觉：（阻止作用和激励作用）又称为“距离摩擦力”，是指旅游要付出一定的代价，当一个人从甲地到乙地旅游时，要付出金钱、时间、方便、身体等方面的代价，甚至还要付出情感上的代价。这种代价本身往往使人对旅游望而生畏，因而起着摩擦力的作用，抑制旅游的需求。 影响旅游者对旅游地知觉的因素：目的地本身的吸引力、目的地满足旅游者的利益、目的地的独特、鲜明的特征p54 旅游者的风险知觉：是指旅游者不能预见购买决策的结果时所遇到的不确定因素。 风险知觉因素的条件：风险的后果不可忽视，而旅游者主观认为避免它是很重要的；这种风险确实有可能发生 旅游者所经历的风险知觉的主要类型： 功能风险（产品本身不如期望得那么好）； 身体风险（消费过程可能给自己和他人带来危险）； 资金风险（所买的产品不值那么多钱）； 社会风险（消费过程对自己的社会交往或在社会中的地位产生不利）； 心理风险（不恰当的选择使自尊心受到伤害，或得不到心理报偿）； 时间风险（如果产品不如期待的那么好，有可能感觉到搜寻产品信息以至消费所用的时间都被浪费了） 旅游者如何规避旅游风险： 正确看待风险的存在；获取更多的信息；降低对旅游产品的期望；购买优质服务 影响旅游人际知觉的因素：原有经验；认知者的性格；认知者的需要；认知偏见 认知偏见：又称心理定势，它具体地表现在认知的许多效应中。所谓效应，就是一种反应结果，一种似成规律的认知方法。第一印象与首因效应；刻板印象与光环效应；增减效应；假定类似 第3章 动机：是促使人们行为的原因，它是刺激和促使人们从事某种活动，并引导活动朝着某一目标迈进的心理倾向。 旅游动机的分类（了解） 旅游动机的影响因素： 旅游主体因素(受主体旅游需要的影响，受旅游知觉的影响，受旅游者自身状况的影响）； 旅游客体因素（经济条件，时间条件，社会条件） 外部条件（社会环境状况等外部条件也影响着人们的旅游动机） 如何激发旅游动机： 开发特定产品；完善配套设施，提高服务质量； 加强旅游的宣传力度；倡导现代旅游观念；鼓励旅游消费 旅游动机激发的条件： 旅游资源要具有吸引力（独特的自然旅游资源，特色鲜明的人文旅游资源，旅游地社会经济发展状况，旅游资源的永续利用）； 旅游设施的配套完善（旅游设施应具有一定的数量，旅游设施能适应不同游客的需要）； 旅游业具有相当的接待能力（拥有一定数量的队伍，接待队伍有熟练的业务技巧， 形成完善的旅游接待系统）； 可促进旅游发展的政策及大环境的营造； 加大旅游宣传力度（旅游宣传的作用，旅游宣传的原则：真实性，针对性，形象性，创新型，及时性，人性化）。 持有单一性需要的观点认为：人们在生活中总是寻求平衡、和谐、相同、可预见性和没有冲突，任何非单一性都会产生心理紧张，从而设法防止这种由于意外产生的威胁。持有复杂性