(服务是高速公路的本质属性.docVIP

服务是高速公路的本质属性，服务本身就是窗口、基础、命脉，它的质量直接关系到高速公路甚至是地方的形象。作为宁沪人，我们秉持“顾客至上”的价值观，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，立足窗口行业，积极参与文明服务各项创建活动中，力争取得公司经济效益和社会效益的双赢。 文明服务是一项“任重而道远”的系统工程，包括了环境设施建设、规范服务、微笑服务、委屈服务、亲情服务、延伸服务等。而收费窗口的文明服务应是以“顾客至上”的价值观，确保道路安全、畅通、快捷，提供优美的环境、安全的保障、熟练的技艺、规范而友善的言行、主动的延伸服务，从而展示和勾勒温馨、舒畅、满意的文明而和谐式的服务。 目前能影响我们做好文明服务的因素大致有： （1）社会形势：新的收费政策（如绿色通道优惠范畴、货车计重费率的调整），车流量的增多等造成工作压力增大；（2）顾客素质：一些司乘人员的不理解、不配合、素质低下、言行恶劣；（3）公司管理：公司的一系列持续改进的精细化管理文件和举措严格高要求、高规范；（4）个体原因：一些员工的思想素质、业务技能、精神风貌、言行举止欠周到、欠成熟；长期简单、重复而枯燥的工作容易滋生倦怠和浮躁的心理。 面对这些因素，我们可在如下一些方面加大力度： 一、调整心态，树立文明、优质服务的意识。 （1）坚持“以人为本、顾客至上”的价值观，将文明服务自觉、主动、习惯化。要把文明服务摆在高速公路工作命脉线的高