团购培训员工说课.ppt

拜访说辞与技巧 南方家私 2011-7-31 目 录 基本话术技巧 拜访业主说辞 回访业主说辞 电话回访门上抄写的号码 品牌说辞 沙发说辞 样板间说辞 与建材商沟通说辞 如何确定顾客购买否 客户购买了如何说 要号码技巧 新员工容易遇到的问题解答 一、基本话术技巧 找认同感 99%的人喜欢与自己有共同看法的人交流，这是知音。怎么开发知音？ 找优点，找赞美。每个人都认可自己的优点，都喜欢被认可，所以找对方优点进行赞美，外在优点、内在优点、现在优点、将来优点；对方听到这些他自己内心认可的东西，就会表现出外在的认可。比如“你的衣服真漂亮，那里买的？”“你们家户型真好，采光和通风都很好，夏天一定很凉快哦”。 任何人任何物都有无数的优点可以被挖掘出来。并且通过话术，优点与缺点是可以互换的，比如客人抱怨沙发扶手太低，你可以说：“这是我们设计师专门这么设计的，扶手低位设计可以让你客厅显得更通畅和宽敞。” 最简单的赞美：“很好！非常不错！真羡慕你!” 重复对方的话，最容易被对方认同。“哦，你希望家具风格田园点，色调温和点，是吧？”“哦，你是说你担心沙发会变形坐塌下去吧？” 说很显然的话，就是每个人都会认可的话。“我理解你，我们都是打工，挣钱不容易，每一分钱都要用的实在实惠，对不？” “要不这样-----” 当与客人意见不一致时？当客人犹豫不决时，当客人不知道怎么办时，当与客人僵持了。全部用“要