17清洁卫生方案..docxVIP

第章 清洁卫生管理清洁管理是衡量物业管理质量好坏的重要指标之一。我公司将在推行品质管理标准的基础上，应用环保学、卫生学等知识，实施专业清洁管理，使物业的清洁工作科学、环保、无公害，保证物业空气清新、工作、学习环境优雅。1、清洁管理模式在清洁管理中，我们将全面推行三零服务之“零干扰”清洁管理、环保清洁管理、安全清洁管理和科学化、规范化清洁管理的要求。（1）“零干扰”清洁管理科学合理地调度安排，推行“零干扰”工作思路，进行“隐形服务”。螺旋式巡视方式，科学安排巡视保洁路线，努力做清洁管理“第一人到达工作现场第一人；接到相关信息第一人；发现问题第一人；处理问题第一人。重视清洁中的礼节礼仪室内保洁做到快速、高效。室内清洁完毕，物归原位。工作时清洁工具合理规范放置，工作完毕随人带走，不影响行人通行和物业的外观整洁。在公共场所不大声说话，以免影响业主的正常工作、生活。清洁洗手间时一定要先敲门，确认无人在内时，方可开始清洁。清洁完毕马上撤出。工作告一段落时，不要到处走动，要回到休息室。严格遵照公司VI手册的要求，员工统一佩戴工牌，统一着装，保持良好的精神面貌，统一设计标识。（2）环保清洁管理垃圾处理采用垃圾分类投放，结合人工分类的方法，对各类不同性质的垃圾进行分类处理，实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无公害化。进行有效的垃圾分流工作，使整个回收系统做到良性循环，对垃圾的收集和处理实行全过程封闭式管理。建议停车场、外围、广场等公共场地配置环保型垃圾分类箱，增强人们的环保意识，共同保护美好的环境。使用绿色环保型药剂选用对人、建材、环境无污染、无损害的清洁剂。“四害”的防治采用物理防治法与生物防治法，定期对“四害”进行消杀。空气的清新使用无刺激性气味的清洁剂，并于清洁完成后喷洒空气清新剂，保持空气清新。对各种形式的污染、干扰源，着重从以下几方面采取措施避免和消除环境污染：对垃圾收集、处理实行全过程封闭式管理。最大限度消除电磁波、噪声干扰。对服务开放区域，如车库等排放的废气实施统一净化，每周抽、排风二次。及时清理建筑物表面及内部悬挂、堆放的杂物。建议增设环境监测站点，密切关注环境净化情况。与市区清洁管理机构积极配合，避免和消除环境污染的发生，保护环境，争创小区“行业十佳卫生标兵”称号。（3）安全清洁管理为了保障员工人身及物业物业的安全，要求所有员工都要树立“安全第一”的思想，做到“不安全不作业，排除安全隐患再作业”。加强员工培训，使员工熟悉安全防范知识，清楚各种安全标志，严格执行安全操作规程。凡安全培训不及格的员工不得上岗。安全用电使用电器、电源，一定要征得用户、服务中心的同意，并在服务中心工程部有关技术人员的指导下进行。防火要注意安全用电、气，熟悉物业的紧急疏散通道，严禁在走道和防火通道中堆放杂物。定期检查用电、气及防火设施，作业时要严格按规程操作，易燃物品要妥善存放。发生火警立即报警，服从指挥人员调动。防盗窃严禁员工携带任何物品出物业，一经发现，给予除名。员工如有亲朋好友来访不得在物业内接待，违者给予纪律处分。防伤害危险场合或洗外墙及其它高空作业时要穿戴安全防护用具；工作时不得乱摸或阻隔各种开关、闸门。不得将任何可能对物业物业安全造成威胁的物品带入物业内。严格使用各种清洁机械及清洁剂，以免出现因清洁剂使用不当，而对物业造成损害。（4）科学化、规范化清洁管理健全的制度约束制订完善的管理制度，注重制度的落实及工作的检查。将日常考核、定期考评及技能、技巧考核结合起来，不断提高员工操作技能。“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”，规范运作，科学考核，奖惩分明，保证清洁管理工作高效率、高质量地进行。规范化操作程序在质量管理体系中制定详细的清洁工作程序、操作规程、工作标准等保障制度。实行闭环管理根据“闭环+激励”内部运作机制，对日常清洁工作制订工作计划、标准，然后组织实施，并对实施的结果进行检查、分析，从而不断改进工作，形成一个有机的闭环。在具体实施过程中，采取逐级负责制，下级对上级负责，上级对下级指导、监督，一环扣一环，形成闭环管理。实行奖惩激励机制奖勤罚懒，激发员工的工作热情。凡符合奖励条件的给予嘉奖（晋级或奖励）；对违反有关规定的进行批评教育、警告，严重的下岗培训或者作辞退处理。建立健全检查制度每天专人进行检查，特别是各卫生死角、卫生重点部位，确保达到清洁保洁标准，清洁作业按计划顺利完成，质量记录完整。班长巡查：对辖区内的区域、岗位进行巡查或抽查，并结合巡查所发现的问题检验纠正后的效果，把检查结果和未能解决的问题上报经理，并做好记录。客服部抽查：不定期进行抽查，及时解决问题。制定严格的考核制度。每月对员工专业操作技能、工作业绩进行考核，奖惩分明；每半年进行一次专业基础知识考试，结合日常工作业绩，实行末尾淘汰。清洁作业改进