三国城景区52.pptVIP

一、小组分工明细 二、分析家庭游客的具体情况 三、制定旅游线路 四、景区解说 从年龄分析：该家庭成员由老人，中年人和儿童组成。老年人最喜欢忆古思今，又是比较固执，需要耐心服务；中年人注重品质，对于服务比较敏感，需要真心服务；儿童活泼调皮，精力充沛，需要费心服务。 从地域分析：该家庭来自上海，属于南方地域，南方人细腻温和内敛，说话含蓄，做事比较注重细节，所以在提供讲解的时候我们要更加注重提升自己的服务技能，把细节做好，多与他们沟通交流。 从职业和文化背景看：该家一共5人，2位退休职工，2位企业员工，一位儿童，所以在给他们讲解景点的主要内容之外我们更要多讲点有趣的三国故事给他们听，增加讲解的趣味性 城门楼（空城计） 桃园（桃园三结义） 跑马场（三英战吕布） 休息 曹营水旱寨 吃饭休息（孙尚香酒家） 火烧赤壁竞技场 吴营码头 吴王宫（刘备招亲） 休息 出园 高大的三国景点城门楼上，旗幡招展，两尊汉代神兽：天禄和辟邪矗立于广场，城门楼曾是《三国演义》中诸葛亮智设空城计，退了司马懿几十万大军的拍摄地 城内中心广场，鲜花簇拥处，一座巨大的