转变作风、服务职工[精选].docVIP

在2002年初级管理人员培训班上的讲话 同志们：下午好！ 根据巨化集团公司、股份公司二级党委的统一部署和要求，硫酸厂“树立新观念，建设新硫酸”主题教育初级以上管理人员及骨干培训班今天开班了。本次培训班的时间安排一天半，主要内容有：一、苗书记主讲“新形势下的企业管理者应具备的新观念”；二、耿厂长主讲“结合我厂实际谈层次管理”；三、戴总工程师主讲“我厂的发展新思路”；四、HSIA主讲《转变作风，服务职工》。同时还要安排一定时间收看电视、分组讨论，以便消化吸收 。为了办好这次培训班，厂党委要求： 一、面对国内外激剧变化的形势，我们必须加强学习。我们要从“三讲”的高度统一思想，安心学习，专心听课，问心无愧，无特殊情况不得请假。 二、为了迎对WTO的挑战，我们必须加强学习。我们要讲究良好的学风、会风，要发挥“联想”的功能，力求能从培训学习中发现和寻找到对我们自己有用的东西和知识。 三、面对新形势，我们必须加强学习。我们要对照自己，带着问题参加学习、讨论，力求有针对性地解决一到二个现实问题。 四、通过培训班的学习，目的是想在我们的思想中树立终身学习的观念。我们要用学习的成果促进硫酸厂的发展，加快走上老企业、新形象的现代化管理之路。 下面让我们以热烈的掌声欢迎苗书记给我们讲课。 转变作风、服务职工 开场白：根据厂纪委年初调查报告，在征求广大基层干部、党员和职工代表对厂各级领导 干部、党员的党风政风、廉洁自律和企业生产管理工作的意见中普遍反映： 1、在部分厂初级管理人员中，不重视学习，不善于吸收新的理论专业知识；有的初级管理人员管理能力不高，管理意识不强，办事效率不高，工作方式简单粗暴，职工难以接受；有的职能部门之间、车间之间沟通少，形不成合力，且管理缺乏科学性；有的干部在空余时间乐于吃、喝、玩、耍，上进心不强，职工群众要求厂党政领导要重视对干部队伍的管理。 2、个别党员的党风不正其表现为：思想觉悟低，混同于一般群众；有的党员平时牢骚怪话多并且不分场合；有的党职工作不积极，业务技术水平差，还有的党员骨干存在着不廉洁的行为，对此，职工群众希望厂党委、纪委一定要加强党员的教育和党风的监督。 3、当前，我厂出现了人身事故多、设备故障多、生产一线职工的技术素质下降等现象，职工认为其根源在于管理出现了问题，厂部专业管理部门为基层解决问题不够，监督不够，基层管理不严，考核不严。复合肥生产没有稳定，全体职工十分关注，期待厂领导班子认真分析原因，拿出强有力的措施，扭转目前的状况。 4、现在，一批年轻的工程技术人员充实到各专业岗位，有的担任了领导职务，但是他们的实践经验和管理经验较为缺乏，为此，他们希望厂部能为他们创造学习的机会，基层和部门能大力支持他们的工作，尤其要为年轻的干部撑腰树立好他们的威信，对年轻的技术人员在工作中出现的差错，不要指责过度，这样容易挫伤他们的积极性。目前，厂里的工程技术人员有外流倾向，这里有外部因素的吸引，但厂内部对他们的思想、工作、学习和生活等方面的关心不够也是一方面的原因。 为了改变我们初级管理人员在职工中的不良形象，我想围绕“转变作风、服务职工”这个角度谈几点个人观点： 要把“职工满意”列入企业管理的目标之一。 试想：一个企业连自己的员工对它都不满意，又如何去赢得市场顾客的满意呢？ 梅奥原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院士，进行了著名的霍桑试验，主要代表著作有《组织中的人》和《管理和士气》 新的领导能力在于提高职工的满意度。在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是职工的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。---梅奥认为：“人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。”我认为：“一种较高的满意度来源于职工个人需求的有效满足，这不仅包括物质需求，还包括精神需求的满足。” 如何让职工满意？这是所有企业最为头痛，又必须面对的问题。大家知道，客户是企业的衣食父母，几乎所有的企业都将客户奉为上帝，悉心呵护，企业的生产经营所有的一切工作都以客户为中心，客户满意是企业经营的最高境界。可我们往往忽略了为提高客户满意辛勤工作的内部客户——职工，外部客户的满意由企业职工对本企业的满意度决定，职工如不认同企业，不能与企业的核心价值观保持协同，他们就不会热衷于他们所从事的工作，也就难于积极热情地为客户服务。为了解决前述问题，企业往往通过人力资源管理部门，然而将工作的重点放在如何激励职工，如何进行绩效管理与绩效考核方面，（谁敢砸企业的牌子，企业就敢砸谁目的是激发职工潜能和提高绩效，却很少有企业将人力资源管理的目标提升到职工满意这一高度。怎样提升职