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从游客的需求看厦门旅游纪念品的开发 旅游纪念品研究小组 指导老师：宋征 常听亲戚们提起，来厦旅游后，收拾回程的行囊时，总难见几样满意的旅游纪念品，因此心中总难免有些许缺憾。这便引起了我们的深深思考。是呀，近年来，厦门旅游业已成为当地经济发展的重点产业之一，在拉动内需，提高人们生活品质方面起了重要的作用。但是，厦门旅游业“行、游、住、食、购、娱”六大要素还存在发展不协调的问题，旅游购物明显滞后，来厦游客购物消费占旅游总消费的比重仅相当于国际上旅游发达城市的30%，尤其是旅游纪念品花色单一、品种单调，难以激发游客的购买欲望。因此，花点心思研究游客的消费心理，从而不断推陈出新，开发出特色鲜明的旅游纪念品，是很有必要的。为此，我们在“五·一”旅游黄金周期间在鼓浪屿对来自46个城市、地区的100名游客进行了问卷调查。从问卷调查反馈的情况看，我们发现接受问卷的游客中仅有57%购买了旅游纪念品，究其原因，是因为游客的需求是多方面的，而厦门旅游纪念品未能较好地满足他们的不同需求，而给他们留下了缺憾。具体反映在如下两大方面。 首先，从对价格的满意程度来看。问卷结果显示，仅有13%的人对旅游纪念品的价格感到满意，而有16%的人感到不满意。原因是多方面的，除了与国家的经济发展水平、个人的收入有一定关系之外，从旅游纪念品的发展本身来讲，则与产品经营市场的规范化程度密切相关。在深入商店的调查中，我们的切身感受是不少销售者虽温良谦恭，，但宰客现象极为严重。游客对价格的不满致使旅游纪念品不畅销。 其次，从游客对纪念品使用价值的需求来看。使用价值是商品能够满足人们某种需求的属性，是价值的物质承担者。“世界上没有两片完全相同的叶子”，矛盾特殊性原理要求我们作到具体问题具体分析，这是我们认识事物的前提与基础。不同的游客对纪念品的使用价值有不同的需求，主要有三种 ： 第一，对纪念品纪念与收藏、审美与特色的需求。问卷中发现，有53%的游客购买旅游纪念品的原因为“纪念”。可见，游客购物的最大特点是，先选购那些具有纪念性的产品，如旅游地自然风光纪念品、民风民俗纪念品、名人名物纪念品等。而收入水平较高的游客，或者是一些收藏爱好者，在选择旅游纪念品时则很注意产品的保存价值，以便满足自己的收藏需求。另外，27%的游客十分注重纪念品的欣赏价值，在审美方面有较高的要求。除了对“美”的追求，游客还有对纪念品特色的要求，而问卷结果却显示37%和16%的游客认为厦门旅游纪念品特色一般和没有特色。我们在调查中确实发现，许多经营者往往盲目经营低级的旅游纪念品，重复建设现象严重，使游客的特色需求很难得以满足。在鼓浪屿一条最繁华的旅游纪念品购物街上，百米之内竟有十多家商品几乎完全相同的商店，其所谓的“特色产品”不过是些类似“鼓浪屿馅饼”的食品及简单的珠贝饰物。一位来自广州的游客实话实说：“其实，这些东西其它地方也都有，只是既然来了，也就买买吧！”。一位山东的游客戏说：“来厦门旅游就属购买纪念品，花费最少了！” 第二，对纪念品时代性的需求。旅游纪念品的时代性在开发、经营中具有重要的意义，它代表着厦门的经济发展水平，体现着厦门的时代风貌。游客在购物时希望旅游纪念品新颖、富于变化，能反映时代的新气息。然而，厦门的旅游纪念品却往往忽视这点，据几位导游反映，鼓浪屿的旅游纪念品几年来几乎都是“老面孔”。 第三，对纪念品质量的需求。接受问卷调查的游客中有15%的人强调旅游纪念品的质量，在大多数游客看来，旅游纪念品应当工艺精细，制作精良。然而他们在厦门市场上看到的大部分纪念品却是粗制滥造，质次价高，甚至是假冒伪劣产品，这不仅大大降低了游客的购买欲，更直接损害了厦门的形象。 商品是价值和使用价值的统一体，游客购买旅游纪念品当然希望“物美价廉”。而从以上种种分析可以看出，厦门的旅游纪念品市场存在着许多问题。事物是处在普遍联系之中的。正是由于游客对旅游纪念品的多元化需求得不到有效的满足，仅有57%的游客购买了旅游纪念品，从而抑制了旅游纪念品的销售；管中窥豹，游客来厦购物消费比例之低便可见一斑。在各地加快发展旅游业的今天，身为厦门人，我们感到尽快发展厦门旅游纪念品市场的重要性。我们认为不应满足现状，应当具有创新精神，正确把握游客的需求，以市场为导向，进行必要的市场调查，不断积累信息，并及时反馈到相关部门，将其综合、上升成为正确的理性认识，从而指导实践，并在实践中不断检验、发展，从而不断推动厦门旅游纪念品市场的发展，更好的带动厦门经济的增长。 具体问题具体分析也是我们解决问题的关键。由于旅游纪念品是指以旅游景点的文化古迹或自然风光为题材,利用当地特有的原料，体现当地传统工艺和风格，富有纪念意义的小型纪念品，因此，我们从厦门的实际情况出发，结合被采访游客的意见和建议，提出我们对厦门旅游纪念品市场进一步发展的几点看法。 对