互联网产品运营方法冷启动与高增长(收费)..docx

互联网产品运营方法：冷启动与高增长一、什么是运营1、产品负责生孩子，运营负责养孩子。2、产品设计决定产品运营的上限，产品运营决定产品的生命和增长速度。3、运营工作是是个蓄水池，要开源节流，扩大代表用户的池子。4、运营就是在玩用户、渠道、内容这几个元素。5、运营三部曲：拉新、留存、促活。6、运营是让一个产品“活”起来的角色。1.1运营与产品经理对于产品经理而言，是更偏向于会把握业务方向、业务决策的人，核心的知识体系是在需求挖掘上，能够挖掘用户需求，发现用户不同的价值，当然对于技术的理解、用户体验的把握也是产品经理知识体系的一部分。而运营是解决用户如何来获得这个产品，使用这个产品的问题。相比产品经理，运营接触的是更实在的真实用户。运营对于产品成长的贡献丝毫不亚于产品经理，例如在滴滴与快滴的同质化竞争中，拼的就是运营手段、运营效率、ROI（投入产出比，烧钱的速度和价值）。运营的目的性很强，考核指标是背负的各种KPI，产品通常是版本迭代，而运营基本以周、小时为单位，出现热点、宕机等情况需要分秒必争。运营工作也有其不同的地方，产品经理可能会有比较通用的方法论，而运营一旦跨领域，差距就会非常大。例如社区运营和电商类目运营几乎无法跨行，他们的知识体系不一样。对于类目运营，要懂得商品、要分清不同类型的商品编号维护等、要配合电商采购挑选商品定价、研究如何卖、有哪些价值和利益点以及风险、还有活动等，考核KPI是类目成交价。1.2运营工作与核心目标既然运营的工作是以KPI考量的，那我们就可以建立各种指标跟踪运营核心目标和成果。运营工作的核心目标是提高产品的商业价值，而对商业价值进行分解，我们可以得出各种指标（细化程度不同可以有不同指标）：商业价值＝客户数 X 客单价 X 复购（客户是为产品买单的人，用户是使用产品的人）运营所做的所有工作都是为了提升商业价值。客单价是客户平均购买金额，复购是能够让用户产生粘性，持续消费的能力，而其中客户是最重要的，在运营工作中获取更多客户是运营的重点。之前提到，运营就是在玩用户、渠道、内容这几个元素。其中的用户与渠道对应的是商业价值中的客户数，而内容对应后两个元素。因此运营的核心工作就是拉新、促活、留存、转付费。其中，拉新又有一个公式：拉新=流量（铺渠道）*转化率（传播）而促活和留存的目的是为了维护老用户，维护老用户的成本可能是新用户成本的1/5，对于实在无法维护的老用户，可以多考虑转付费，获取更多商业价值。另外，运营需要关注的一点就是产品的商业模式，不同商业模式会有不同的运营策略，我们可以分为四种典型的商业模式：1、产品免费，广告收费。如搜索、新闻、视频、社区，用户量扩大后就会对广告主有吸引力。2、产品免费，增值收费。如视频类会员、游戏道具，通过免费获取大量用户再用增值服务来收费。3、产品收费。如正版软件、企业服务、按时间收费的游戏，独立的电商产品也可以简单归类其中。4、产品收税。常见于平台类产品，如支付宝。二、产品经理的运营观2.1产品生命周期中的运营在实际工作中，运营和产品经理是需要紧密配合的。在产品的不同生命周期，产品经理会关注不同的点。1.产品启动阶段：制定产品的上市推广计划（卖点是什么、核心竞争力是什么、推广的功能是什么等，理出一个思路，完成一个标准搭建，产品负责功能模块，运营负责内容输出）、搭建产品官网，设计推广落地页。2.产品运行阶段：产品会有不断的迭代，运营收集用户反馈，了解用户心声，支持产品的迭代改进；在产品更新等重要节点，通过运营传达给用户。另外产品也需要为运营开发后台及运营工具，埋点（把代码植入某些页面，监控用户的访问行为，获取数据）、统计数据，为运营提供后台支持、数据支持。3.加速阶段：根据运营所需玩法，开发配套设施：如积分商城、优惠券。运营举行活动，可能会涉及产品的改动和兼容（有些活动的玩法会涉及功能改变）。2.2互相吐槽的运营和产品常见运营对产品吐槽：1、不接地气，不了解用户，用户不是按照你设计的逻辑去用你的产品的。2、不停迭代产品，不停地发版本就是不停地给运营留坑，怎么去填。3、产品跟竞争对手比没有特点，怎么去推广你的产品。产品会吐槽运营的点：1、运营应该好好去用用产品，用过就知道，不要什么都来问。2、引流量又是加banner又是加粗又是xxx，用户体验就太糟糕了。3、运营搞活动要有节操，别让用户怨声载道。4、高端大气的产品你给搞热热闹闹，逼格都低了。2.3用户体验要素看运营和产品2.4互相协作案例以居家模块为例，产品会先画出框架图：标题为居家板块，其中有品类标签、商品（名称价格）等。此时运营会考虑：在战略层提出一个slogan：“回家，放松身心”，产品是不是要在标题旁边加入这个slogan，并与视觉沟通设计风格。运营再考虑要销售何种商品：床单、被套、枕头等家居商品，这时产品归纳类目（