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超级门市 ---接单程序与技巧 赢 SH-一欢迎光临 一、“欢迎光临，这边请”拉椅请坐，面带笑容，自我介绍（请问你是×××？有没有朋友在里拍过呀？）五分钟闲聊，不得拿出相册及价格表。 SH-二、沟通取得简档 沟通，让客人告诉你他的名子、电话、工作单位及家庭地址。五分钟接触，拉近关系，取得顾客信任。 SH-三、拿出相册进入主题： （1）妆面是水晶透明、自然、干净、清晰； （2）造型、美姿，你看这一款是含蓄文雅的，传统大方型的，这有这一款是订报潮时尚的，前卫的，请问你喜欢什么样的？我们拍摄的风格是因人面异的，不可能一样的。 （3）效果，这是比较清晰的，水晶制做，象征着爱情的透明度； 这是深沉含蓄的，冰雕淋漠制的，手感好，体现着真诚、细赋 这是波澜壮阔，粗广豪放，大气，霞气 这是浪漫制做手法，雨莎细模、，浪漫纯真、绢丝布艺模、仿古系列 SH-四、价格表的运用 十分钟后方可拿价格表，桌面上不准同时出现两张以上价格表。 我帮你拿一个比较适合你需要的价格给你，你看这个怎么样啊？ 嗯！这是76×60（30寸）你看可以吗？ 拿相册，这是我们今年推出全面满版的数码设计制作，像这种制做空间比较大，而且具有时尚性，你看这数码设计真实、动感故事睛节比较突出，像这个套系的相册真的很不错，要不这样吧，你看这个……价格如何！（进行对比） SH-五了解对方的消费心理 谈话中要初步了解对方的心理，帮助客人分析，设计放大的尺寸及相册的大小定位。 我感觉这个价位的内容很丰富实用，也还可以，因为我们好多客人订这个价位的比较多， 这时要拿一些假性收据给客人看，每个人文件包内要有假性收据。 介绍产品时要不断的起身带客人走动，如有消费潜能的人，可以介绍时把放大照片拿起来，举得高一些，如没有消费能力，可以说：嗳！这个人价位就很好，你看这个放大入在你的床头上也可以了，这个套系即经济又实穗，订的人很多哦！ SH-六、必要时肢体语言的运用 需要帮助时，请举起你的右手 举两个手指，表示成功，请收银帮忙；五指并拢，请门市帮忙，取样品；握紧拳头，表示请主管支援。 SH-七、支援者上场时的配合 请求者一定要先说明客人的要求，及现有的状况，表情及气氛要自行调整，草稿纸上所写的内容有意无意的让支援者看到，以便更好的发挥，请求者一定要帮支援者拿产品等等，更要看准情况。 SH-八、约单失败的态度 成功、失败于否，都要和客人保持合意的笑容 失败：噢！不好意思，姗姗失去了再次为你服务的机会，姗姗心里真的很过意不去，如果可能的话希望你能再次给姗姗一次机会，你看这样好吧，姗姗真心想为你们的婚礼做点什么，如果你觉得这个价位不合适，你可说出你的要求，我帮你申请我的经理，看看是否能达到你的满意。 唉！不知姗姗今天对你的服务是否满意？ SH-九、约单成功的态度 成功：嗳！……小姐你放心好了，姗姗会竭尽全力的，不过拍摄一定要休息好哦！还有拍摄的前一天要与我们联系，看看你的皮肤是否正常，干燥油性较大等等，这样呢我们可以更好的做出拍摄当天的准备工作（停顿一下，看客人的反应）噢，是这样的，我们有一种是香巷、台湾美容界的补充水分控油的天然精华素，有好多客人用了感觉都非常好，它可以帮你把皮肤滋润的更好，这个产品的价格也不高，很适合你的！ （另有专业说法） SH-接单简易流程表 谢谢各位；祝各位在新的一年工作愉快；万事如意！ * * 必要时用上体验式服务 0 5 了解对方的消费心理 9 8 7 6 约单成功的态度 约单失败的态度 支援者上场时的配合 必要时肢体语言的运用 4 3 2 1 价格表的运用 拿出相册进入主题 沟通取得简档 欢迎光临