保洁管家2..docVIP

唐城壹零壹保洁管家服务 可 行 性 方 案 2014年月日 ] 目 录 一、致物业公司的函 二、管理设想及服务承诺 三、开展有偿服务形式 四、服务内容概况 五、有偿服务专业介绍 六、保洁项目运作前计划安排 七、派驻本项目入室服务人员胸卡、服装设计图样 八、清洁服务主要设备展示 九、主要客户名录 致： 金经理 自： 致领导的一封信 尊敬的项目物业公司领导： 您好！我是。 首先感谢贵公司长期以来对我司的信任，将项目的保洁服务工作交由我公司负责完成。在已经过去的时间内，我公司保洁工作得到了物的大力支持和密切配合，使得此项工作得以顺利开展。在此深表感谢。 园区内客户的有偿服务，为便于物业公司的统一管理，同时利用我公司对项目较为熟悉这一便利条件，特提请物业公司考虑将园区内业主的室内有偿服务工作交由我公司一并负责。 为保证下一年度业主的室内服务工作得以顺利衔接，希望物业公司领导认真考虑并并尽快给予回复，以便我公司做出相应的人力物力的准备工作。 顺祝商祺！ 2014年4月18日 ◆保洁管家 管理设想及服务承诺 目地处核心商业区，以辉宏、博大的气势矗立在了人们面前。如何长久的更好的为业主服务就成了我们服务要解决的问题。 为此在我们的服务理念中将强调人文环境。服务行业提供服务的同时也在为顾客们创造一种环境，一种由服务人员的素质、服务企业的管理和培训以及服务的人文关怀共同创造的环境。我公司全面把关服务人员的综合素质，根据实际情况进行更加详细、严格的岗前培训，突出对员工的礼仪礼貌教育，严格把关质量、仪表、仪容工作，并辅之文化教育和普通话培训。我们有信心通过员工培训、完善制度、严抓质量等方面，使项目有偿服务展现出新的形象。 确保服务质量。服务质量是我们工作的核心，也是我们赖以生存的基础。建立一套严格的质量保证体系和质量管理制度也是我公司进驻有偿服务工作的一个非常重要的环节。我公司把它进行了细致的划分，做到责任到人，赏罚到人。 l 随着经济的发展、人们观念的转变，保工作的内涵发生深层次的变化。保洁被赋予了新的内涵，从初期的仪容仪表、文明礼貌的基础上，逐步增加了5A级服务内容，即无论什么人（Anyone），以何种方式（Anyway），在任何时间（Anytime），在任何地方（Anywhere），提出任何问题（Anything），员工和公司都要给予客人满意的结果。 l Anyone、Anything 此层次传达了我公司服务理念的全方位的服务范围。为了响应此层次我们把清洁服务按业务需求分为二类,即： 第一类:部分业主的服务清洁需求，即有偿便民清洁服务需求； 第二类:个别业主的特殊清洁需求，即特约清洁服务需求。为此我们针对业主的不同需求完善我们的全方位服务范围。 l Anyway、Anywhere 此层次,表达了我公司的倾心尽力的人性化服务过程，以及强调员工在服务过程中的主动性。我们将做到以下几个方面： 1、规范化、标准化的清洁工作程序及检查制度整改措施。 2、主动性的有偿便民服务。 有偿便民服务通常需要在客户家中完成，我们除了提供各种服务项目标准化服务外，我们同样强调人性化及主动性服务。 3、个性化的特约服务 针对客户提出的个性化特约服务需求，公司项目清洁负责人必须 l Anytime 此层次表达的是所提供服务的及时性及服务效果跟进效率： 1、合理安排工作时间。 2、资源的合理配备，保证服务的及时性。 ◆开展有偿服务形式 一、服务队伍：现场入住，现场培训管理。 二、人员编制：一名，服务人员人。随着业务的拓展逐步增加服务人员。 三、宣传形式： 1、入室服务人员着统一家政服务标识的工服及标牌； 2、小区告示栏或物业宣传栏上做出温馨提示； 3、物业前台去放置广告宣传彩页； 4、楼层垃圾桶张贴“已消毒”标识上打印温馨提示