(主材部培训内容.docVIP

主材流程 签订主材合同 1.设计师领取主材合同，向客户讲明主材合同内容。 2.设计师确定主材合同项目，并且细分做详细主材配套工程预算表 3.设计师及时上交主材合同，并及时向前台阐述主材特殊情况（如未签订主材合同3日内将领取的主材合同归还主材部） 4、在签订合同时，如有赠送必须签订“城市人家优惠协议”随合同及附件上交，过期不补，优惠协议（赠送主材、代金券、保洁、家电等优惠项目，必须有总经理或副总经理签字确认否则视为无效） 上交主材合同 1.前台审核主材合同是否有误 2.前台做主材摘要《标注设计师所阐述的主材特殊情况》 3.前台做完合同摘要，及时将合同摘要、主材配套工程预算表上交主材部、客服部各一份 三．店面交底 设计部 1.设计师在审核部领取图纸报价并与项目经理，监理约定进行店面交底和现场交底。 2.设计师向项目经理和监理讲明主材合同内容及特殊情况。 3.因主材项目未讲明清楚，导致时间延误由设计师出面协调解决。 4店面交底完毕，设计师约定现场交底时间。 工程部 1.监理协同项目经理审核主材项目。 2.项目经理和监理配合设计师确定主材安装的时间。 四.现场交底 1.由设计师与客户约定好时间后，通知项目经理及监理 2.主材项目如有变动设计师负责做主材项目的变更调整。 质检部 1.监理对现场原状况进行勘察，如有对主材项目安装不利条件，监理及时向客户讲明。 2.监理及时对现场交底情况记录，以确认后期问题的责任方。 3.监理告知客户详细开工规定及主材安装各详细要求。 4.监理告知客户主材现场交底规定，从现场交底后所有主材项目、工程质量直接和监理联系。 5.监理与项目经理确定各主材项目安装时间是否有变动 6.监理现场核实主材项目工程量后及时上报主材部 7.监理协调主材部测量备货 如：集成吊顶测量 台面的测量 木门的测量 橱柜的测量 衣柜的测量 石材的测量 洁具的备货 开关的备货(所有的通知都以电子联系单或短信的形式通知) 主材部 1.主材部接到通知后及时通知各主材商测量以及备货，并回复监理具体测量时间 2．主材商测量完后，以电子联系单的形式将测量尺寸发给主材部，主材部转发设计师，设计师需核实型号、尺寸并及时将核价单上交主材部。主材部以传真的方式或电子联系单的形式给主材商下单，并确定具体安装时间。并以电子联系单的形式回复监理。 3.因主材商未及时测量及备货，主材商付全部责任，并及时主动解决，直到客户满意为止。 五.工人进场 1.主材部提前通知监理主材进场具体时间，监理提前通知客户主材进场时间，并约客户到工地现场进行主材验收（如：地砖、吊顶、橱柜、衣柜、门、、、、、） 2.地砖铺贴完毕后，监理及时通知主材部，安装石材台面及集成吊顶，并告知主材部厨（浴室）柜 窗帘的测量（包好窗套） 成品门的测量 成品衣柜 楼梯等。 3、油工过半，监理通知主材部成品门，木地板，橱柜，灯具及开关面板，成品衣柜，成品橱柜预计安装时间 4.项目经理配合监理监督主材的安装过程，发现问题立即反馈主材部，由主材部协商并解决 5.安装完成后监理约客户验收并填写主材验收合格单，上交主材部。 6.如有维修项目，监理上报主材部，由主材部协调解决； 各部门工作职责： 设计师： 1、如有主材变更项目需填写“主材变更单”（变更单需设计师、客户确认签字，由主材部核实签字留底并上交财务、客服部各一份） 2、如有主材退单，应填写“主材退单申请表”需有总经理或副总经理签字； 3、主材款和工程款一定要分开交，主材部在下单时如查部到100%的主材款，无论什么情况都不予下单； 4、主材项目有橱柜、衣柜时，应上交图纸及预算，木门及推拉门：应在预算后附木门、推拉门的效果图，以免客户否认； 5、需注意：窗台面、门套、窗套、踢脚线、电器不打折；门锁、小五金、成品门玻璃单独报价，详见主材报价表。 6、主材项目安装结束后，设计师应及时上交“主材结算表”（如未上交，财务将不予发放主材提成）； 7、主材项目（木门、橱柜、衣柜）不包含在工期内： 注：所有上交的核价单及预算都需打印版 监理： 1、监理对现场原状况进行勘察，如有对主材项目安装不利条件，监理及时向客户讲明； 2、主材进场时监理需核实主材量并确认签字 ； 3、质检部及工程部配合主材商测量、复尺； 4、主材在安装过程中，由监理负责监督，现场发现问题及时通知主材部； 5、主材安装结束，监理约客户确认主材项目无误，后填写“内部验收单”并及时上交主材部； 6、如有维修项目及时上报主材部，并说明具体内容； 7、监理在巡检过程中如发现主材问题应及时反馈主材部； 注：所有主材项目都以电子联系单或短信的形式进行通知，忌口说无凭！ 主材安装周期 开关、灯具：1天（电工结束报备） 台面：10天 地砖：7-20天（抛光砖货备不齐