(呼叫中心建设规划.docVIP

【呼叫中心建设规划运营方案】 基础建设 系统的技术支撑································ 工作场所、环境································ 运营建设 一、B2C电子商务概论及客户中心定位················ 二、业务类型预测及组织架构························ 三、岗位职责······································ 1、订购相关岗位工作职责 2、售后相关岗位工作职责 3、相关岗位职责 4、催货助理职责 5、培训相关岗位工作职责 6、质监相关岗位工作职责 四、各岗位工作流程及相关工作流程················ 五、呼叫中心管理制度······························ 六、呼叫中心操作指导··························· 七、呼叫中心薪资体系和绩效考核················· 总则 在企业自建呼叫中心的模式下一般基础建设和运营建设两项基础工作。一 基础建设呼叫中心完成二 运营建设人员素质、服务质量等“软件”1 运作管理体系的构建a)人员的管理体系制度、人员招聘、培训制度、绩效考核制度人员的薪酬管理制度b)管理体系的建设 现场、数据分析、人员排班、服务流程设计等。2 质量管理体系