解读海景(office2003版).ppt

* * * * * * * * * * * 员工”五守”诚信标准: 守时、守诺、守约、守诚、守责 员工诚信度评价： 细化标准，量化分数，按ABC三 级，进行月度和年度评估。 建立员工诚信度档案： 年终公布。 * 故事管理机制 细微创造故事 快速反馈创造故事 处理顾客抱怨也要留下故事 用故事来讲解和强化理念 用故事来强化管理规定和规范 优劣质服务案例分析会 通报分析会 方法一：完整的工作价值链 工作有布置——工作布置的形式：每日（班）必做，每日（班） 必备，周期工作，临时任务：以任务单形式下达 工作布置要素：工作内容、责任人、数量要求、