商务沟通--电话沟通技巧探究.ppt

电 话 沟 通 学 习 目 标 通过本章学习，我们致力于达到以下目标： 系统地掌握关于电话沟通的基本知识。 解决在电话沟通中可能将要面对的问题！ 传授有实用价值的方法和理念！ 拿电话的方式看性格(小測試) A：用两手拿 B：拿时两耳朵有段距离 C：用一只手拨弄着短话线 D：手持电话筒的下端 E：手持电话筒的上端 A： 可能是深受宠爱的独生女子，易受人的影响，尤其是在谈恋爱的時候，会因情人而改变。一旦心中爱慕某位男性，就立刻展开一些大胆、积极甚至想都沒想到过行动。 B： 此类女子具有行动力和社交力，常常希望自己成為众人所宠目的焦点，相当有自信心。适合从事演员、空中小姐、模特等多彩多姿的职业，有和男性一样好强的一面 C： 此类女性浪漫，常想自己是梦中的主角，而白马王子能夠出現在身边，永远宠爱着自己。 D： 此类男性是体力充沛的活动家，凡事不喜欢钻牛角尖，女性也如此。这类女性虽然有時候比较性，但她們对喜欢的人是非常体贴的 E： 此类女性属于歇斯底里型，一件小事也會让她生气，情绪易变，常另周围的人捉摸不定。 内 容 介 绍 第一章 铃声一响，我就失去自我 第二章 明确流程 第三章 注重细节 附录 1.1 我是我 兰兰的故事 两种介绍： 一：我是兰兰！我就是我！ 二：大家好！我是兰兰，来自红河小学。你们到过红河小学吗？红河小学位于美丽的红河之畔，寿山