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呼 叫 中 心 系统方案 北京智博天下科技有限公司 咨询电话qq 2390179073 联系人：程宁宁 目 录 一、公司简介 二、企业需求分析介绍 2.1 企业需求 2.2 现有模式与呼叫中心系统对比 三、技术方案 3.1系统构架拓扑图 3.2系统功能 3.3助力企业实现信息化管理 四、部署方式 一、公司简介 北京智博天下科技有限公司是中国领先的中小企业融合通信技术提供商，与中国移动、中国联通、中国电信三大运营商和信息产业部已建立起长期良好的合作伙伴关系，使客户的服务得到了良好的保障。我们专注融合通信，致力于为中小企业提供全方位的解决方案，与全国各地的合作伙伴一起，为政府、金融、保险、教育、医疗、商业、贸易、制造等多个国民经济发展行业提供服务。 北京智博天下科技有限公司的核心团队成员来自国内和国际著名电信运营商和IT公司，拥有资深的管理团队、强大的研发队伍、完善的客户服务体系、极具竞争力的产品、丰富的市场推广经验。公司自成立以来，依托雄厚的技术资源和运营经验，在立足于发展融合通信（包括语音、传真、短信、呼叫中心、电话会议等）的同时，不断创新和研发多种行业应用业务，实现了互联网和通信服务的完美统一。 三、企业需求分析介绍 2.1 企业需求 根据电销行业的特点，我司呼叫中心可满足的需求如下： 号码批量导入，自动拨号，节约手动拨号时间。 自动筛号功能，一次性过滤重复、停机、空号等无效号码。 电话录音，避免员工飞单、打私人电话、业务备忘、成功案例分享。 客户分类，能及时通过电话操作及时记录有意向客户信息，方便客户跟踪。 坐席统计分析，能通过图形报表和数据报表直观反映员工工作业绩，包括员工话务量、工作时间、工作量统计，省去管理者手动去收集业务员工作信息。 员工管理，管理者可监听、查看员工工作状况及工作过程。 IVR语音导航（企业欢迎词）：欢迎致电***公司，***业务质询请按1，***业务质询请按2，*业务质询请按3； 2.2、现有模式与呼叫中心系统对比 　 现有电销模式 呼叫中心营销模式 性价比 工作效率 200-250通/人/天 400-500通/人/天 团队整体工作效率提高1.5--2倍，节省20%--50%人力成本 筛号功能 无此功能 筛除重复、停机关机无效号码等无效号码 提高工作效率，减少浪费时间10%--30% 通话线路 普通电话 联通语音专线 电话语音专线保证通话质量，不受网络的抖动而断线 录音功能 电脑录音 云录音 录音质量高，实时播放或下载 通话记录 运营商提取话单 系统实时查询 方便快捷，即时查询 客户分类 无此功能 有、无意向客户分类 及时把握重点客户，永久记录 员工监听 无此功能 可随时监听员工工作状况 及时了解员工工作状况 统计报表 无此功能 图形和数据报表 直观感应员工工业绩 三、技术方案 3.1系统构架拓扑图 3.2系统功能 3.3助力企业实现信息化管理 四、部署方式 软硬件本地部署，上门安装布线、调试和培训 4.1专线接入，采用数字中继E1线。适合30个坐席以上客户使用。 4.2采用sip对接方式，走互联网传输。适合30坐席一下客户使用。 4.3坐席终端配置耳麦、话机或IP网关均可。 电销行业呼叫中心方案书 北京智博天下科技有限公司 Add：海淀区莲宝路9号澐澐国际905室 操作模式 对比项目