(市场部综合知识竞赛试题3.docxVIP

市场部知识竞赛题库购物中心会员项目预计全国上线的时间：2014年9月购物中心第一家会员系统试点是：北京华联万柳购物中心购物中心会员卡都有哪几种：三种，普卡、VIP卡、儿童卡。廊坊店会员人员编制：会员主任1人，会员前台2人。14年9月会员项目全国上线，所有项目间会实现：会员互通、积分互通、商户资源互通。普卡会员申办的门槛：凡顾客当日消费满200元，自然月购物累计满1000元，即可凭有效购物小票及本人有效身份证件，申请办理普卡。 普卡会员自成为会员之日起，凡有效期内累计消费 ？元及以上，即可继续享有普卡专属权益。 3000元VIP卡会员申办的门槛：凡顾客当日累计消费1000元或自然月购物累计消费5000元，即可凭有效购物小票及本人有效身份证件，申请办理VIP卡。 VIP会员自VIP会员卡生效后，凡有效期内累计消费 ？元及以上，即可继续享有VIP卡专属权益。 10000元会员补办新卡，是否收取工本费？收多少？每张收取工本费RMB10元。会员补办新卡，原会员卡作废，积分转入新卡。原卡自动失效，消费记录转入新卡，如原卡内消费积分超过有效期，如何处理？新会员卡不做转换。 如果您在购物中心消费食品、咖啡水吧、面包西点、影院、儿童娱乐等项目，积分兑换比例是多少呢？每5元兑换1积分。如果您在购物中心购物并积分后后，需要进行退货，该如何办理？需要在退货前出示会员卡或至会员中心在扣除相应积分并盖会员中心积分已退章后方可办理退货。如果您在购物中心消费时没有及时积分，请问可在多久之内进行积分补录？1个自然月之内，过期作废。持BHG Mall 会员卡，周末及国家法定节假日，任意消费可享受免费停车服务，其中，普卡会员享受几小时？VIP卡会员享受几小时？普卡2小时，VIP卡4小时。BHG Mall儿童卡会员入会年龄范围？0-12岁会员专属生日礼，普卡会员能得到什么？任意消费，4小时免费停车；全场双倍积分；当日消费满599元，持本人身份证可到会员中心领取价值100元礼品一份。会员专属生日礼，VIP卡会员能得到什么？任意消费8小时免费停车；全场3倍积分；当日消费满599元，持本人身份证可到会员中心领取价值300元礼品一份。BHG Mall会员基本权益之一的“会员折扣天天有”，都是哪些？星期一 美丽日；星期二 美食日；星期三 交友日；星期四 看片日；星期五 休闲日；星期六 儿童日；星期日 家庭日。BHG Mall会员服务理念：3-2-1打造优质 “心”服务3分钟解决即时需求、2小时完成服务延展、1天进行问题深度解决。21. 市场部场地租期一般以什么为计算单位？天。租期为1天—31天22. 场地的保证金一般是如何制定的？全租金的50%23. 场地租金的计算方式为周五至周日是非租户租金是全价，周一至周四为几折？ 8折24. 租户收费标准为？（8折），BHG租户标准为？（6折）25. 场地、广告位等收入项的合同一式几份？4份26. 场地、广告位除合同外，后面还需附？效果图、资质证明27. 与租户沟通时，租赁价位低于市场部标准价位的，后面需附？市场超限审批表28. 市场部所有的收入文件均需邮寄给总部市场部的哪位同事？周妨29. 退保证金流程？原收据、反开收据、租户开户许可证、华联撤场通知单、退保证金明细表、转账付款审批单30. 租户租赁时间到后多久提撤场申请？半月至一月后31. 客流点位系统要求准确度较高，平时由谁来盯？市场部同事32. 非本商场租户以个人名义租场地可以吗？不可以33. 本商场租户以个人名义租场地可以吗？可以34. 非本商场租户以个人名义租场地可以用本商场租户的个人名字去替换吗？可以35. 礼品发放由谁操作？服务台同事36. 服务台的服务项目有哪些？①顾客咨询的接待及答疑；②顾客投诉等突发事件的处理；③购物中心自由活动及商户活动的宣传告知；④赠品、赠券及其他促销用品的发放与管理；⑤顾客合理化建议的收集与上报；⑥顾客礼品的包装；⑦其它服务事项的执行；⑧附加服务设备、设施的管理；⑨领导交办的其他事项。37. 服务区和库房卫生应做到？三洁、四无、六不见38. 何为三洁？服务设施、办公用具、货架（柜）洁39. 何为四无？地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑烟蒂40. 何为六不见？服务区内不见使用的暖瓶、水杯、饮具、抹布、面盆等卫生用具及私人物品41. 赠品、赠券的接收、发放、保管、回收、销毁应该遵循什么原则？建立明细帐由专人负责做到责任到人的原则42. 广告位为多长时间起租？一个月。租期最短为多久？1个月，最长为多久？12个月。43. 赠品、赠券的接收、发放、保管、回收、销毁应遵循怎样的原则？无差错44. 赠品、赠券帐实相符率应遵循怎样的原则？100%45. 赠券的发放管理，发放时要求应该怎么做？唱收唱付46. 赠券的发放管理，应确保赠券怎样？均有购物中心有效签