金钥匙服务综述.ppt

第十把金钥匙： 每一位服务员要熟悉自己的工作， 熟悉自己的企业所有信息。 第一印象的好坏是关建是七秒钟，你信吗？ 介绍礼仪： 走向熟悉的第一步 名片交换礼仪： 不仅仅是形式的问题 握手礼仪： 从掌心处开始的交流 国际金钥匙组织中国区主席 ——孙东先生 孙 东 心 语： 我热爱我现在的工作,因为我在这份工作中找到真正的自我.我觉得当我满头白发,还依然身着燕尾服,站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时,我会感到这是我人生最大的满足.我以我自己能终生去做一名专业服务人员而骄傲,因为我每天都在帮助别人,客人在我这里得到是的惊喜,而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生.我们未必会有大笔金钱,但是我们一定不会贫穷,因为我们富有智慧,经验,信息,助人的精神,富有同情心,幽默感,富有为人解决困难的知识和技能,富有忠诚和信誉,当然我们还有一个富有爱的家庭,所以这些,构成了我们今天的生活.青年朋友们, 富有的人生不难找,它就在我们生活的每一天当中,就在我们为别人带来的每一份惊喜当中. 我们是为绅士淑女服务的绅士和淑女 * * 金钥匙 保利国际广场金钥匙主管 ————饶鹏 TEL