2015版ISO9001理解和应用之二.ppt

创想车神 李志强 “ISO 9001:2015”分享 （理解和应用之二） 二O一五年十一月 注意以下细节： 内容提要 我们使用的是GB/T 19001-2015 等同采用ISO 9001:2015 正版ISO 9001:2015系英文版 一、GB/T 19001:2015目录—构架 一、 GB/T 19001:2015目录—构架 一、 GB/T 19001:2015目录—构架 我们使用的是GB/T 19001-2015 等同采用ISO 9001:2015 正版ISO 9001:2015系英文版 5.领导——标准原文 5 领导 5.1 领导和承诺 5.1.1 总则——理解 1.最高管理者对质量管理体系的有效性和实现预期（策划）的结果（绩效）负责。 2.要开展的工作： —书面承诺——公司建立、实施、改进质量管理体系，并为此提供相应的资源和支持。 —组织制定公司相应的质量战略、质量方针、质量目标体系 —建立公司的流程：过程与职能的接口、过程与过程的接口，协同中的风险回避。 —对公司绩效的评价，对预期工作进度的监视 —组织管理评审（评审体系的有效性、适宜性） —建立适当沟通方式（如质量例会，价值效益的沟通、改进的沟通等。） —其他信息和管理职能在体系中的理解、应用、支持。 5 领导 5.1 领导和承诺 5.1.1 总则——理解 3.展示的结果： 书面承诺 目标达成结果 绩效评价结果 内部沟通结果 管理评审结果 改进的结果 日常的态度和自身的榜样（以身作则） 5 领导 5.1 领导和承诺 5.1.1 总则——理解 4.落地 建立公司统一的目的和方向：确定公司的愿景和质量战略；形成公司的质量文化和质量价值观；制定质量方针、质量目标体系、评价体系；进行过程识别梳理、进行职责职能分工。 公司质量目标体系分解到过程、产品和服务的与质量相关的职能和层次上，建立评价标准 预期结果导向，以获得业务结果、有效性、效率等为目的，建立公司的流程，将业务和其他职能同质量体系整合。 在各个过程运行中，融入风险评估，使用风险评估工具（波特五力分析模型、PESTEL分析模型、SWOT分析模型） 建立沟通机制（如质量例会制，进行结果、有效性、效率的沟通） 举行管理评审，评价绩效、适宜性、有效性。 通过沟通、评价获得改进的契机和点位，组织实施改进。 指导监督其他管理者角色的职能作用 管理、激励人员担当事务，并指导、支持人员为质量体系做贡献。 5 领导——标准原文 5 领导 5.1 领导和承诺 5.1.2 以顾客为关注焦点——理解 领导在“以顾客为关注焦点”方面的领导作用和承诺，如何实现（彰显的）。 开展的工作： ——跟顾客的双向沟通 ——顾客的要求（具体产品和服务）和公司的质量目标体系相结合，安排将顾客的要求转化成具体的技术指标、工艺指标、质量指标、服务指标、工作指标等 ——向公司各层级宣贯顾客的要求 ——顾客是否满意的测评，并采取适当的措施 ——识别顾客满意与否所带来的风险和机遇，安排下一阶段工作。 5 领导——标准原文 5 领导 5.2 方针 5.2.1 制定质量方针——理解 如何制定质量方针，应注意的事项 开展的工作： ●确定和评价公司的宗旨、环境，同公司的使命、远景、指导原则、价值观的一致性 ●确定质量方针为建立质量目标提供的框架是什么？拟实现的目标如何表述？使用什么样的准则来评价目标是否实现？ ●如何验证满足要求的承诺得到履行（阶段评审、验证、确认等等） ●度量和分析“履行持续改进承诺的绩效” ●案例：铁路——安全、正点、舒适、便利（转化成目标） ●创想的质量方针：如何转化成目标？ 5 领导——标准原文 5 领导 5.2 方针 5.2.2 沟通质量方针——理解 宣贯公司的质量方针 开展的工作： 体系文件（纸质、电子版）、网络平台、标语、口号等等展示质量方针以及质量方针的理解 通过各种渠道，向顾客、公司各层级及员工、相关方宣传质量方针及其质量方针的理解和应用。 安排适当的教育和培训活动，保证理解的一致性 5 领导——标准原文 5 领导 5.3 组织的岗位、职责、权限——理解 最高管理者对相关岗位进行指派，并让他们了解被期许完成的事（职责）、被允许做的事（权限）、各类工作的负责人以及各职责和权限之间的关系。 开展的工作： ——形成文件：组织机构图、质量矩阵图、岗位描述、工作指南、工作手册等等 ——宣贯培训、口头指导 ——设备/设施约束性使用条件 ——运行信息的必要控制（如访问权限）等 6.策划——标准原文 6.策划 6.1应对风险和机遇的措施——理解 为实现质量体系预期的效果，需要考虑到应有的风险和机遇，并采取相应的措施规避风险或抓住机遇 开展的工作： ●搞明白（确定）预期的结果是什么（想要的结果） ●搞明白（确定）影响所要结果的因素（鱼骨头分析法） ●搞