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第七章人际交往的技巧 第七章 人际交往的技巧 一、言语沟通技巧 言语沟通是主要靠语言和聆听艺术构成的沟通方式。 言语沟通的技巧要掌握“三不”原则。即不批评、不责备、不抱怨。 正式交谈技巧有如下： （1）进入正题之前的暖身运动 （2）寻找对方感兴趣的话题 （3）把交谈的内容和方式相结合 两个教士都是烟鬼，由于烟瘾难熬，他们觉得去跟院长商量。其中一个道士说，请允许我在默祷的时候也能吸烟，结果可想而知；另一个说，我抽烟的时候是否也能默祷呢？结果是非但没有禁止，而其还受到了鼓励。 （4）学会有效倾听 小红到一家公司应聘，面试临近尾声时，考官正在给小红的表现给予评价，言语之中多有欣赏之意；也许是考官的心情特别好或是小红是最后一个面试者的缘故，考官竟开始谈起自己在假期滑雪时的经历，小红没有猜透考官，此时的心理，觉得这与面试 “风马牛不相及”，所以没有认真听考官的讲话，而且心里默默祈祷“快快结束面试吧”；看着她心不在焉的样子，考官的自尊心受到了伤害，心里很不舒服，末了，考官问，对这次滑雪经历有何感想。小红只好敷衍说：“好极了！”考官说：“我在这次滑雪中摔断了一条腿，好极了？”小红的工作因此告吹。 （5）力避引起争论 （6）引起共鸣 （一）赞扬的技巧 1.真诚是赞扬的前提 2.赞扬要赞扬