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第五章 公共危机管理Public Crisis Management  学习目标 一、公共危机管理的意义 二、公共危机管理的内涵 三、公共危机管理过程 一、公共危机管理的意义 1、现代政府面临的新挑战 所谓公共危机管理，也称政府危机管理，是指政府针对公共危机事件的管理，是解决政府对外交往和对内管理中处于危险和困难境地的问题。即政府在公共危机事件产生、发展过程中，为减少、消除危机的危害，根据危机管理计划和程序而对危机直接采取的对策及管理活动。 （一）危机管理是提高组织管理绩效的决定因素。 众所周知，危机的发生必然会导致政府管理系统内部的无序和系统失衡，从而影响政府的管理绩效。实施危机管理可以保证政府组织系统在相对稳定的环境下运行．也可以使政府组织实现渐进式的管理变革，促进社会兴旺发达。 案例:从打狗风暴中看政府智慧的危机 案 例 分 析 1．牟定县政府官员处理此次事件的思维方式如何？ 2．分析牟定县政府此次应急处理措施的适当性。你是否有更合理的应急措施？ 第五章 公共危机管理Public Crisis Management  社会学院 主讲：李秀文 学习目标 一、公共危机管理的意义 二、公共危机管理概述 三、公共危机管理过程 参考文献 1．[美]罗伯特?希斯：《危机管理》，王成、宋炳辉、金瑛译，中信出版社，2001年版。 2