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面谈与调查技巧 There’s one way to find out if a man is honest----ask him. 要想发现一个人是不是诚实的, 唯一的好办法----那就是去和他面谈. 面谈与调查技巧 情感法: 面谈者面对嫌疑人不是过于强调调查事件的细节, 而是帮助嫌疑人分析他行为的动机和原因. 通过给嫌疑人设立各种借口和理由, 使嫌疑人既承认错误又能保全面子, 从而减少了调查中的阻力. 情感法面谈的柔和性体现了尊重个人的原则, 符合法律程序, 因此被广泛地运用于美国零售业的防损体系中. 面谈是一种艺术, 但可以通过练习提高技巧. 面谈与调查技巧 面谈准备 行为判断 专业开场 面谈六部曲 一. 面谈准备 面谈与调查技巧 面谈准备 行为判断 专业开场 面谈六部曲 面谈与调查技巧 二. 行为判断 1. 行为判断的依据 通过言语的和非言语的特征判断对方的诚实性 55%-65%通过非言语表现, 30%-40%通过言语表现, 通过讲话的内容表现少于10% 嫌疑人无法刻意掩盖语言和行为的一致性和协调性 通过行为组合, 如眼神, 身体语言, 姿势, 语气等可以增加判断的准确性 任何人在紧张时都会有行为的异常；诚实的人会在面谈中逐渐恢复正常；不诚实的人在面谈中会提高紧张程度，例如：握手 身体的自动防御系统：呼吸，脉搏，出汗，脸红… 异常行