管理心理学笔记..docVIP

第一章 管理心理学概论 一、管理的概念 是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己实现既定目标的活动过程. 二、管理心理学的概念 是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或组织提高效率的一门学科. 三、管理心理学研究的内容 四、管理心理学的研究方法 1、管理心理学研究的基本原则 2、管理心理学研究的主要方法 五、关于人的理论 1、人性假设理论 ⑴经济人假设 ⑵社会人假设 ⑶自我实现人假设 ⑷复杂人假设 2、需要层次理论 ·代表人物：美国人本主义心理学家马斯洛 ·内容：人的需要分为七个层次 ·马斯洛需要层次示意图 ·主要论点 ·马斯洛理论的两重性：科学性和局限性 ①马斯洛的需要理论以个人的价值、利益为出发点，强调个人需要。这是由马斯洛的人本主义理论基础所决定的必然局限； ②马斯洛的需要理论，基本上谈的是人的自然需要，尽管有些也赋予一定社会内容； ③国外对马斯洛需要层次理论较多，我国国内也有人认为，自我实现作为最高需要层次是不够的； ④马斯洛认为只有满足了低一级的需要之后，才能进入下一层次的需要，这样由低到高，逐渐递升，这种观点有形而上学和机械论的倾向。 第二章 个体认知与管理 一、认知概述 1、认知概念 认知是一种心理现象，认知过程就是人接受、储存、加工和理解各种信息的过程，也就是人脑对客观事物的现象和本质的反应过程. 2、自觉概念 是人脑对作用于感官的客观事物的整体反映. 3、知觉的分类 ⑴对物的知觉：空间知觉，时间知觉，运动知觉，错觉 ⑵社会知觉：对他人的知觉，人际知觉，自我知觉，角色知觉 ·社会知觉中的偏差 第一印象效应（首因效应） 晕轮效应 近因效应 定型效应 4、归因理论（认知理论） ⑴概念：观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论就叫做归因. 包括：内部原因和外部原因 ·内部原因：指个体自身所具有的，导致其行为表现的品质和特征，包括个体的人格、情绪、心境、动机、欲求、能力、努力等. ·外部原因：指个体自身以外的，导致其行为表现的条件和影响，包括环境条件、情景特征、他人的影响等. ⑵维纳的成败归因理论 美国心理学家维纳认为人们对成功和失败的归因通常包括三个纬度： ·①内外的纬度：即将成功或失败归因于内部原因还是外部原因 ·②稳定性纬度：归因于稳定的经常发生的因素还是不稳定的偶然性的因素 ·③控制点：归因于可控的因素还是不可控的因素 ·四种归因：个人努力程度大小、个人能力大小、任务难度大小、机遇状况的好坏 ⑶不同的归因对人的持续行为的影响 ⑷归因理论给管理者的启发 ⑸归因偏差 ①基本归因错误：尽管人们在评价他人的行为时有充分的证据支持，但总是倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响 ②行为者与观察者偏差：行为者对自身行为的归因和观察者对行为者行为的归因往往是不同的。行为者倾向于强调外部环境等不可控的因素，做出外部归因；而观察者则倾向于强调行为者本身的特质因素，进行内部归因. ③自我服务偏见：个体有一种倾向于把自己的成功归因于内部因素如能力或努力；而把失败归因于外部因素如运气. 二、学习 1.定义：由于经验造成的个体相对持久的行为改变. 2.操作性条件反射理论 人们习惯于将行为与行为的结果联系起来，如果某种行为的结果是积极的或是令人愉快的，那么人们就倾向于保持或加强这种行为，如果某种行为的结果是消极的或是令人不愉快的，那么这种行为就会倾向于减少或消退. 3.强化：塑造行为的工具 ⑴概念：指对一种行为的肯定或否定的结果，至少在一定成程度上决定该行为在今后重复发生的情况⑵强化的策略： ①正强化（积极强化）：指为了增加某个期望行为，当个体做出了某个符合期望的行为之后，会伴随着一个愉快的行为事件，个体通过这个过程学会了重复的表现出符合期望的行为. ②负强化（消极强化）：指为了增加某个期望行为，当个体做出了某个符合期望的行为之后，会伴随着一个不愉快的行为事件得撤销或避免这个不愉快的行为事件，通过这个过程个体学会了重复的表现出符合期望的行为. ③惩罚：指为了减少某个不期望的行为，当个体表现出某个不符合期望的行为时，就会伴随着一个愉快的行为事件或撤销愉快的行为事件，个体通过这个过程学会了减少或不表现那个不符合期望的行为. ④消退：指为了减少某个不期望行为，当个体表现出某个不符合期望的行为时，不会伴随着令人愉快的行为事件出现，个体通过这个过程学会