浅谈人际沟通2014624.pptVIP

人际沟通的相关知识 人际沟通的概念： 指人与人之间信息的传递与交流，人与人之间交流意见、观点、情感和情况的过程。 人际沟通的相关知识 沟通的构成要素 沟通的事物 信息的发出者 信息本身 途径 信息接受者 反馈 人际沟通的相关知识 沟通的种类 语言性沟通 非语言性沟通 人际沟通通相关知识 语言性沟通 非语言性沟通 人际沟通的相关知识 沟通应具备的情感条件 人际沟的相关知识 人际沟通的艺术---[美]戴尔?卡耐基《沟通的艺术》 人际交往的基本技巧 让人喜欢你的六大秘诀 使人赞同你的十二种方法 不伤感情而改变他人的九大技巧 使你的家庭生活更快乐 人际交往的基本技巧 不要批评 指责或抱怨别人 看到别人的优点 给予真挚诚恳的赞赏 激发别人内心强烈渴望的需求 让人喜欢你的六大秘诀 微笑 真诚地关心别人 记住一个人的姓名 做一个善于倾听的人，鼓励别人谈论他们自己 了解对方的兴趣，就他感兴趣的话题进行交谈 使别人感到重要——并真诚地照此去做 使人赞同你的十二种方法 赢得辩论的惟一方法是避免辩论 尊重别人的意见 千万不要指责别人的错误 如果你错了 迅速坦诚地承认 用友善的方法开始 使对方立刻说“是 是” 使对方多多说话 不伤感情而改变他人的九大技巧 使对方保住面子 从称赞及真诚的欣赏着手 间接地提醒别人注意他的错误 在批评对方之前 先谈论你自己的错误 建议对方 而不是直接下命令 称赞最微小的进步 并称赞每一次进步 给人一个好名声 让他为此而努力奋斗 多用鼓励 使别人的错误更容易改正使对方乐于做你所建议的事 人际交往能力有哪些能力构成？ 合作力 那么我们年轻的护士们如何建立良好的人际关系呢 ？ 可遵循以下原则 ： 平等原则 相容原则 互利原则 信用原则 我们在人际交往中注意事项？ 人际相处忌撒谎 医护之间沟通 医护沟通 医护关系？ ????? 医疗、护理工作是医院工作中两个相对独立而又密不可分的系统，服务对象虽都是病人，但工作侧重点不同。因此，协调的医护关系是取得优良医护质量的重要因素之一。理想的医护关系模式应是：交流一协作－互补型。即：①有关病人的信息应及时互相交流；②医护双方对工作采取配合、支持、协作态势，尤其在病人病情突变或须急救时，能相互代替应急处理日常工作注意满足彼此的角色期待。③切实按医护双方道德关系即：尊重、信任、协作、谅解、制约、监督的原则处事。 医护关系的沟通技巧 把握各自的位置和角色 护患之间沟通 护患沟通 护患沟通十大技巧 加强学习锻炼 提高自身素质 树立良好的形象 抓住时机 营造沟通的氛围 鼓励患者表达掌握信息 文化层次的患者采用不同沟通方式 有效的提问方法 护患沟通十大技巧 入院宣教 良好的语言技巧 非语言沟通 利用移情提高沟通效果 营造温馨的环境 护患沟通基本知识 护患沟通中“六个一句” 结语 沟通是一门艺术，它首先需要护士有博爱之心，借助真诚的语言，为患者创造一种融洽和谐的氛围，达到早日恢复健康的目的。因此，沟通技巧在维护和谐护患关系中的运用具有重要意义，充分体现了新型护患关系的特点，所有的护理活动都围绕“以病人为中心”来实施，患者是护理活动的主体，使护理服务满意度上升，减少或避免护理纠纷，提高护士素质，使护士自身价值得以充分体现，增强了患者对护士的信任，构建了融洽的关系，为我院护理事业发展更上新台阶。并祝大家工作顺利，学习进步，心想事成！ * 程海燕 人际沟通的相关知识 人际交往的技巧 医护沟通的技巧 护患沟通的技巧 语言 文字 表情 姿势 语气 语调 眼神 … 尊重与被尊重 同感心 真诚 使对方觉得那是他的主意真诚地从对方的观点来看待事情 同情别人的想法和愿望激发人们高尚的动机戏剧化地表现你的想法提出一项有意义的挑战 人际沟通相关知识 人际交往能力 什么是人际 交往？ 怎样处理好各种关系？ 什么是人际交往？ 人际交往能力是指妥善处理组 织内外关系的能力。包括与周围环境建立 广泛系和对外界信息的吸收、转化能力，以及 正确处理上下左右关系 的能力 。 感受能力 想像力 记忆力 风度 表达力 理解力 协调力 如何处理好人际关系？ 对上司： 上司一般都把下属当成自己的人，希望下属 忠诚地跟着他，拥