客服实地拜访工作规划总结.ppt

客服实地拜访工作规划 - 客服实地拜访的主要工作步骤及拜访方法 目录 1.实地拜访的主要准备工作 2.进入门店的注意事项 3.拜访实操手册 4.总结 客服实地拜访主要准备工作 1.进店前准备好公司资料（如拜访路线图）、笔、笔记本，记录客户的意见和建议。 2.在拜访前确认客户的拜访信息及资料，这样有助于与所拜访客户的沟通，交流。 3.提前要了解我公司产品及政策相对于竞品的优势及劣势，这样能更好的交流，有备无患。 4.注意自己的仪容仪表，通过自己良好的形象向客户展示自己的品牌形象及公司形象。 5.带着生动化物料，如POP、小礼品等 拜访门店注意事项 （一）合作商户 1.进店后主动给老板打招呼，以自己热情的形象感染对方客户，让客户看到你如如沐春风的感觉。 2.进店要三勤分别是“手勤”、“眼勤”、“嘴勤”。手勤要勤动手，进店首先要对我公司产品的排面 进行整理。眼勤要观察形势，看老板忙的时候，需要帮忙的时候主动帮忙，不需要帮忙的时候，要等客 户忙完了再聊。嘴勤主要是多与客户多沟通，加深感情，多了解客户之所需