1.3海外领队服务程序精品课件.ppt

任务2 中国出境与他国入境【任务实施】 步骤三：他国(韩国)入境 飞机抵达韩国釜山机场后，要办理一系列的入境手续。这些手续大致包括有卫生检疫关、海关、移民局等几项，各个国家(地区)对所需要办理的手续顺序并不一致。境外国家的入境，大致流程如下 任务2 中国出境与他国入境【任务实施】 任务2 中国出境与他国入境【任务实施】 步骤三他国(韩国)入境 1.卫生检疫 (1)黄皮书查验。 (2)健康申报单。 2.办理入境手续 (1）向入境检查人员交付入境所需的证件和文件。站到入境检查柜台前后，首先礼貌地向入境检查人员打招呼，然后向入境检查人员交付护照、签证、机票、入卡即可(也有的入境官会要求领队出示当地国家旅行社的接待计划或行程表)。 任务2 中国出境与他国入境【任务实施】 步骤三他国(韩国)入境 (2)接受盘问。 1）为何要来此地;2)准备到哪几个城市;3)团队的人数共有多少; 4)准备停留多久;5)住在哪家酒店，6)当地负责接待的旅行社是哪；7)身上携带现金的数量。 (3)完成入境检查。 3.领取托运行李 4.办理入境海关手续 (1)海关入境检查方式。(2)领队带团通过海关。(3)与接待团导游会合。 任务2 中国出境与他国入境【作业与评价】 1.写出一份中国出境与他国(地区)入境的工作流程，结合本任务使学生分组进行模拟演练，分别扮演领队和游客，由教师进行点评。 2.结合本任务，使学生分组模拟表演飞行途中领队对游客的服务环节，并提交记录。 3.每个学生填写《边防检查出境登记卡》《韩国入境卡》各一份。 .4.补充国家最新的关于海关、国际航班行李托运及国家卫生检疫等各项规定的知识链接内容，每一个学生提交一份资料小卡片。 5.根据境外国家入境的流程，模拟表演他国(地区)入境的步骤，结合本任务使学生分组进行模拟演练，分别扮演领队和游客，由教师进行点评。 任务3 领队在境外带团的主要工作【训练目标】 通过本任务的训练， 使学生了解欢迎辞的 引出、安排游客下榻 (离开)酒店、购物及 观看演出服务、返程 机票的确认及致欢送 辞等工作。 任务3 领队在境外带团的主要工作【模拟任务】 目前你所带的16人团己经抵达了韩国的釜山，应怎样与韩国导游进行配合，主要工作内容有哪些呢? 任务3 领队在境外带团的主要工作【任务分析】 领队在境外带团期间的主要工作是围绕着为游客安排好食、宿、行、游、购、娱等几项工作进行的。每一项工作的完成，领队都需要做到心中有数。团队在境外旅游期间要以导游为主、领队为辅的前提下开展工作，保证接待计划的圆满完成。 任务3 领队在境外带团的主要工作【任务实施】 任务3 领队在境外带团的主要工作【作业与评价】 1.根据本任务，写出一份领队“欢迎辞”引出导游，并使学生分组进行演练致欢迎辞，由教师进行点评。 2.使学生分组模拟下榻酒店、安排住宿以及离开酒店的过程，并提交记录。 3.写出一份领队“总结致辞”。 4.使学生分组，按照工作角色要求模拟返程机票确认的训练。 5.根据本任务，完成一份领队日志。 任务4 他国离境以及中国入境 【训练目标】 通过本任务的训练，使学生了解掌握乘机手续、离境手续、出/入关手续、 退税手续等工作。 任务4 他国离境以及中国入境 【模拟任务】 你就要离开韩国仁川机场，应该如何协助游客办理离境手续?又该注意 哪些事项才能保证这次带团工作能顺利进行？ 任务4 他国离境以及中国入境 【任务分析】 在完成了团队行程表所列的全部旅行活动之后，旅游团的活动就从旅游中期转到了后期。领队的带团工作，也应从安排组织团队在境外期间的活动慢慢转向组织旅游团返程回国。他国离境及中国人境的程序，与他国入境、中国出境的程序有相似之处，但也不完全相同，并不是简单地入境换出境、出境换入境的倒序。作为领队应掌握所有的要点，把带团工作后期阶段的工作做好。 任务5 领队归来后的后续工作 【训练目标】 通过本任务的训练，使学生掌握领队归来后的后续工作，与组团社旅行社计调人员进行工作交代;做好所带团的账务处理;保持与游客的联系 等。 任务5 领队归来后的后续工作 【模拟任务】 你己经回到了旅游公司，应该做哪些收尾工作呢? 任务5 领队归来后的后续工作 任务5 领队归来后的后续工作 【作业与评价】 1.针对本任务，根据所提供的《出境旅游行程表》，填出一份领队日志。 2.每位同学设计一份《旅游服务质量评价表》，并分组模拟演练请游客填写过程。 3.使学生分组进行报账程序模拟训练，并提交记录。 4.让学生讨论做模拟领队的感受，并有教师进行点评。 第1章 导游人员的规范化服务程序 1.3海外领队服务程序 主要内容 任务1 出团前的工作准备【训练目标】 通过本任务的训练，使学生了解接受带团任务、行前说明会、行装准备、知识准备这几个