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本章讲授 学习目的与要求 物业管理现代化 物业管理现代化相关理论 物业管理现代化的内容 物业管理与现代管理理论 现代管理理论的新特点 现代管理理论的新特点 现代管理理论在物业管理中的应用 物业管理与社区管理理论 社区管理的重要性 社区管理的基本趋势 物业管理与社区管理的关系 物业管理与社区管理的关系 物业管理与社区管理的关系 物业管理与社区管理的关系 物业管理与社区管理的关系 物业管理与社区管理的关系 物业管理与公共管理理论 公共管理的要素 公共管理的定义 公共管理的定义 物业管理与公共管理 物业管理与公共管理 物业管理与公共管理 物业管理与公共管理 物业管理与公共管理 物业管理模式 物业管理模式 物业管理模式 物业管理模式 物业管理模式 物业管理模式 物业管理模式 物业管理模式 物业管理模式 物业管理模式 物业管理模式 物业管理模式 组织结构扁平化与有机化 组织结构扁平化与有机化 组织结构扁平化与有机化 组织结构扁平化与有机化 组织结构扁平化与有机化 组织结构扁平化与有机化 组织结构扁平化与有机化 组织结构扁平化与有机化 团队管理 团队的含义 团队的含义 团队的分类 高效团队的基本特征 团队管理理论对物业管理团队的借鉴意义 团队管理理论对物业管理团队的借鉴意义 虚拟管理 虚拟管理概述 虚拟管理 虚拟管理 我国的物业管理的发展 我国的物业管理的发展 我国的物业管理的发展 物业管理发展的必备条件 物业管理发展的必备条件 代理制的发展 代理制的发展 代理制的发展 个人固定资产管理业务的开展 个人固定资产管理业务的开展 个人固定资产管理业务的开展 个人固定资产管理业务的开展 个人固定资产管理业务的开展 个人固定资产管理业务的开展 个人固定资产管理业务的开展 本章要点 　　内部条件: 处理好行业内部平衡 成立行业协会，提高整体水平 重视员工的素质，保证基本队伍的技术力量 提供多种服务和多层次服务 合理收取和使用管理经费 非对称信息与委托人-代理人一般理论 代理制对物业管理的意义 个人固定资产管理业务的开展 非对称信息与委托人---代理人一般理论 所谓非对称信息：就是在相互对应的经纪人之间不作对称分布的有关某些事件的知识或概率分布 非对称信息即交易的一方参与人拥有另一方参与人不拥有的信息 对非对称信息的分析，可以通过委托—代理模型来进行 代理制对物业管理的意义： 注意物业委托中的信息不对称性，尽可能掌握更多的信息 业主应尽可能地了解有关开发建设单位和物业管理企业的信息，改变在信息上劣势地位 无论是哪种代理业务都要签订物业管理委托合同 物业企业和业主尽能地利用专业中介机构，如调查公司、律师事务所等，为决策服务，减少决策失误 　　个人固定资产管理的出现： 个人固定资产： 从广义上我们可以理解为有明确的所有权归属的，为个人或者法人单位所有的不能搬动的或者在长时间内不能消耗完的不动资产 狭义上是指居民个人的固定资产 物业管理企业的个人固定资产管理业务： 个人固定资产管理总的来说还是一个比较新的概念 个人固定资产管理：是指通过物业管理企业的介入，让原有的个人固定资产保值，甚至在一定程度上增值的经营管理活动 但在目前，这块市场还是一个真空 传统的物业管理是资产管理的最基础层次，物业管理企业进入个人固定资产管理领域并非易事，它需要一定的条件 传统的房屋管理与现代物业管理两种模式的区别比较： 目前在我国出现的两种模式： 房地产管理所式的管理模式 物业管理公司的母公司与子公司的管理模式 内地房地产管理所式管理模式的运作特色： 所管理的绝大部分是自有产业（包括直管公房或单位公房），管理者以业主（或业主代理人）的身份实施管理 管理的房屋中虽也有部分是代管产，这种代管都是按政策或法律规定执行的，实际上已纳入公房管理的渠道 有些被称为托管产的，确是按民事方式接受委托的，在性质上，趋近于新的物业管理模式，但这部分的比例很小，且是按行政性垄断的方式接受委托的，只此一家，谈不上市场竞争 沿海多为母子公司的物业管理模式： 它包括房地产开发企业作为母公司，与政府住宅供给部门作为“母公司”两类关系这样做，能解除购房者的后顾之忧，对开发企业树立良好的销售信誉、对政府部门摆脱烦琐的管理事务都是有利的 这类管理模式的运作特色是： 以业主的身份出租房屋 以受托人身份进行管理 但目前，我国更多的是两种形式的混合－－开发商建成房屋后，既卖出部分以尽快回收资金，又保留部分作长期出租之用，由而形成了既以业主身份又以受托人身份进行的物业管理 我国物业管理模式的选择： 根据建立社会主义市场体制的要求，我国的物业管理应当选择市场化、社会化、专业化、规范化的发展模式 　　　市场化：就是要使物业管理首先要按照市场经济的原则去运作