酒店员工的激励问题分析及对策研究..doc

目 录 一、关于激励的理论概述…………………………………………………………… 1 （一）激励的定义………………………………………………………………………1 （二）激励要满足人的不同需求的层次 ……………………………………………1 （三）激励的一般原则 ………………………………………………………………1 二、酒店员工激励存在的问题及原因 ………………………………………………2 （一）酒店员工激励存在的问题 …………………………………………………… 2 （二）酒店员工激励问题的原因分析…………………………………………………3 三、激励酒店员工的有效措施……………………………………………………… 4 （一）建立有效合理薪酬制度 ……………………………………………………… 4 （二）以员工需求为出发点 ………………………………………………………… 5 （三）注意激励的公正性………………………………………………………………7 （四）建立灵活的奖励机制……………………………………………………………7 （五）加强内部有效沟通，为员工创造轻松开放的工作环境………………………8 四、总结……………………………………………………………………………… 9 参考文献……………………………………………………………………………… 9 内 容 摘 要 酒店业是中国最早对外开放的行业之一。越来越多的国际化酒店进驻中国市场，以中山为例，世界知名的香格里拉大酒店，MOTEL168等名牌都先后进入市场，他们的进入除了为酒店行业带来更激烈的竞争外，也令酒店业的人才市场带来更大的竞争，将会有更多的优秀人才流向这些国际化酒店。 酒店作为服务性行业，它的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工其主动性、积极性和创造性将对酒店生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励。激励是人力资源开发的重要内容，是企业管理的本质和目的，推动生产力发展的有效手段。本文引用“激励”的理论，论证如何激发酒店员工其工作积极性、如何留住其中的优秀者、及激励员工的有效措施等问题进行了分析研究。 关键词 酒店员工 激励 薪酬 酒店员工的激励问题分析及对策研究 一、关于激励的理论概述 （一） 激励的定义 顾名思义，激励是激发、鼓励的意思。激励就是刺激人的潜在能力。在管理学中，激励是指管理者遵循人的行为规律，运用多种有效的方法和手段，最大限度地激发下属的积极性、主动性和创造性，以保证组织目标的实现。具体到酒店管理中，激励是指酒店管理者通过内部或外部刺激，激发和培养员工的工作动力，使员工产生内在工作动机，从而促使员工为实现酒店经营目标而努力工作的过程。 （二） 激励要满足人的不同需求层次 需求产生动机，动机导致行为。美国人本主义心理学家马斯洛把人的需要划分为五个层次：即生存、安全、社交、尊重和自我实现的需要。激励要遵循责、权、利相统一的原则。美国心理学家进赫兹伯格提出双因素理论，即保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意。在需求理论中，麦克米兰提出“重需要理论”，即人都有成就、权力和亲和的需要，说明每个人都希望拥有权力，并取得成就。激励要遵循公平竞争、优胜劣汰原则。竞争是市场经济的本质特征之一，公平是人们对机会均等的美好向往。通过公平竞争，促进优胜劣汰，推动酒店发展和社会进步，这是我们应遵循的客观规律。 （三） 激励的一般原则 1.目标结合原则 目标设置既要体现组织目标的要求，又必须满足员工个人的需要。只有将组织目标与个人目标结合好，才会收到良好的激励效果。 2.物质激励与精神激励相结合的原则 物质激励是基础，精神激励是根本，在两者结合的基础上，逐步过渡到精神激励上,只有两者紧密结合,才能达到理想的效果。 3.外在激励与内在激励相结合的原则 保健因素属于外在因素，激励因素属于内在因素。在激励中要善于将两者有机结合，以内激励为主。 4.按需激励的原则 心理学家马斯洛需求层次理论指出，在低层次的需求得到相对满足之后，就会产生更高层次的需求，只有未满足的需求才能影响行为。也就是说，只有当激励措施能满足被激励者一定的需求时，才能起到激励的作用。 5.公开公正原则 公正就是赏罚严明、赏罚适度，公开是公平公正的基础，公开的核心是信息的公开，包括制度、程序及结果的公开。公平公正一方面意味着所有相关员工在激励面前享有平等的权利和义务，另一方面也意味着奖励的程度与价值贡献度对等。公平公正必然导致价值分配实际上的不平均，而这种不平均正好体现了制度和程序的公平公正。 二、酒店员工激励存在问题及原因 （一）酒店员工激励存在的问题 1.员工跳槽引起人才流失问题 激励机制不合理，管理制度不完善。论资