(商务沟通第1阶段测试题.docVIP

江南大学现代远程教育 2012年下半年第一阶段测试卷 考试科目:《商务沟通》第一章至第二章（总分100分） 时间：90分钟 学习中心（教学点） 批次： 层次： 专业： 学号： 身份证号： 姓名： 得分： 一、填空题（每空1分，共15分） 1．沟通过程可以这样描述：信息发送者选择词语或符号表达一个 意图 。信息以语言的形式通过一个通道或者以非语言形式进行表达。接收者对信息进行 解码 ，对之试图进行理解。接收者提供 反馈 ，让发送者了解信息是否有效。 2．商务沟通是一个 动态的 、 多渠道的 过程；该过程包括内外的沟通。商务沟通的 动态性 表现在其不断的变化中，从未静态不动过。 3． 外部沟通 指的是企业与外部机构或人的沟通，该沟通涉及到很多活动。 4．物质干扰因素可分为，口头沟通干扰因素和书面干扰因素，那么书面沟通干扰因素有： 槽糕的印刷 、 粗心的装订 、 衣冠不整 。 5．从系统论的角度上来看，商务沟通是沟通理论体系中的一个分支。为了更好的理解商务沟通理论，我们可以把沟通分为语言沟通和非语言沟通，语言沟通在商务活动中发挥着重要的作用，它的３个鲜明特征是： 表达各种想法 、 保存信息并将其发往任何地方 、 比其他方式意思更为清晰 。 6．要做到听的效果好则需要对说话者、听话者以及外部原因这三个方面加以改进。对使听成为一种成本效益型行为有三点建议：（1） 有效听相关信息 （2） 为评价而听 （3）听积极的一面。 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 正式沟通指的是那些与商务有关的口头或书面的沟通活动。为保证正式沟通行为的有效性，经理应注意正式沟通实行时的方式。一般来说，说服性方式远比指令性方式更为有效。√ 2. 平行沟通是指不同层面员工间的沟通。平行沟通常因其自身的非正式性而被管理层所忽视。× 3. 做广告在为一个产品或一家公司树立形象上，确实起到了一种重要的作用，但它应同时具有良好的服务。为使顾客感到满意，产品和服务的质量必须达到顾客的期望值。许多公司正向这一目标努力。√ 4．正式沟通不要求认真准备，它常常也不需要数字和事实的支持。× 5．与朋友私下交谈，一般采取个人距离，这个区域的上限距离使你与亲人保持了一定的距离。√ 6．在商务沟通中，语言沟通比其他方式表达意思更为清晰、有效。√ 7．解码过程会受到你的文化背景、教育状况和社会背景的影响。√ 8．研究人员发现对一则信息的看法只有7%来自语言，而另外多达93%的信息内容来自于非语言信息。√ 对“听”而言，对演讲人的消极看法不会妨碍听众有效的听演讲人的讲话。× 10．沟通意图采取的形式，不论是一个简单的问候或是一个复杂的计划，都是在发送者的经验基础上形成的。√ 三、单项选择题（每题2分，共20分） 1.与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（ D ） Ａ．低头看自己的手 Ｂ．用余光看对方的脸部 Ｃ．始终盯着合同书 Ｄ．视线的焦点集中于对方的双眼 2.企业文化是内部沟通基础，如果某公司的企业文化是：始终尊重每一个人，操行完美，直接沟通。则该公司的内部沟通模式最有可能的是（ D ） Ａ．上行沟通 Ｂ．下行沟通 Ｃ．平行沟通 Ｄ．双向模式：上行沟通兼下行沟通 3．效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境。在口头沟通中，传送者会问一些相关话语，以做到最大限度的消除误会。下面的哪一句话描述更为恰当（ B ） Ａ．我想你是知道的 Ｂ．你现在明白了吗？ Ｃ．请不要总打断我的话 Ｄ．在我的信上不要写下你的意见，我不会看的 ４．（ B ）使管理层能够听到下级的看法，这对管理层来说是非常有益的；可以籍此检查其决策的正确性及合理性，以便日后能够提高下行沟通的质量。 Ａ．下行沟通 Ｂ．上行沟通 Ｃ．外部沟通 Ｄ．平行沟通 5．一位主管将要举办一个午餐讨论会的安排，亲自告知同一办公室的三名员工。而如果将同一信息传达给四个部门的300员工，就需要采用（ A ）方式是比较恰当的。 Ａ．电子邮件 Ｂ．电话 Ｃ．会议