【2017年整理】第五章 中安信公司集团业务流程优化设计.docVIP

第五章 中安信公司集团业务流程优化设计 5.1 业务流程设计概述 　　业务流程设计是指根据HYPERLINK /wiki/%3A@%23%11@X7c市场需求与HYPERLINK /wiki/6cB%25企业要求调整企业HYPERLINK /wiki/1g%23%3C流程，包括设计、分析和HYPERLINK /wiki/C5+%1F1g%23%3C优化流程。设计阶段主要包括两项任务：其一，透视现有流程HYPERLINK /wiki/F%3A1/质量；其二，根据当前市场需求调整现有HYPERLINK /wiki/B%25%3Ea1g%23%3C业务流程。对于这两项任务来说，必须基于一套统一的方法和统一的描述语言。设计阶段要解决“何人完成何种具体工作，以何种顺序完成工作，可以获得何种HYPERLINK /wiki/n%3Ea服务支持，以及在流程中采用何种软件系统”等问题。分析过程中，我们可以掌握流程在HYPERLINK /wiki/GYF%1F组织、结构及技术方面存在的不足，明确潜在的改进领域。设计阶段的目的是根据分析结果并结合HYPERLINK /wiki/6cB%254/!Z企业目标制定目标流程，并在HYPERLINK /wiki/ITIT信息系统中实施有助于今后为企业创造价值的目标流程。 　　企业业务流程设计是建立在系统思考分析的逻辑上的，采用系统一体化方法。美国学者HYPERLINK /wiki/!;%253%11%14%3A%15,%1A彼得·圣吉在其名著HYPERLINK /wiki/%11%25J%3EU%3F%5E@N1%11《第五项修炼》一书中所说的“第五项修炼”就是“系统思考”。企业学会整体运作的思考方式，才能提升组织整体运作的质量。系统分析是为完成组织预定目标对组织所作的总体整合的分析。系统一体化方法以整个流程为对象，强调的是企业为完成预定目标所做的整体的成功，局部的价值完全由它们提高整体成功的程度而定。换句话说，企业运作一体化关注的是整体最优，而不是局部最优。 业务流程设计涉及到HYPERLINK /wiki/@5%3F%12信息、HYPERLINK /wiki/@X7c需求、HYPERLINK /wiki/D%14%22R预测、HYPERLINK /wiki/,6+%1E计划、HYPERLINK /wiki/%229)*采购、HYPERLINK /wiki/9j%22j生产、HYPERLINK /wiki/%22F$%12仓储、HYPERLINK /wiki/D;%3AT运输和交付等的全过程 。业务流程设计的目的是要按尽可能低的HYPERLINK /wiki/%239!.成本，最快的速度支持业务活动。以时间为基础的流程优化，以增值和反应速度为基准。 2014年，为了进一步加大对电子商务的发展力度，同时强化斯迪尔作为第三方平台的独立性和公正性，经过近半年时间的酝酿，斯迪尔与原AMLS公司旗下的信息公司、仓储公司、联运公司四个公司从AMLS公司体系内独立出来，成立“中安信电子商务有限公司”（简称“中安信”）。成立也标志着AMLS公司进入了企业战略转型发展的第三季，即：从大型国有企业的内部物流，到转变成为面向社会提供第三方物流的社会物流，到结合物流和电子商务的电商物流。 5.1.1 业务流程设计的意义 　　企业采用专业化的业务流程设计方案不仅出于更加长远的考虑，而且也是迫于日益严峻的压力。不断变化的外部条件 ( 竞争、HYPERLINK /wiki//=+%17客户行为、新技术等 ) ，要求企业不断评估调整企业内部及企业间的业务流程，更重要的是不断加以改进，以提高HYPERLINK /wiki/6cB%25%254*;@4.*Ei1%16企业的核心竞争力。从企业内部角度看，来自提高HYPERLINK /wiki/.%1D,3@%17BV经济效益和HYPERLINK /wiki/$$@2创新，以及保持高质量标准方面的压力，也要求企业正确面对业务流程，因为业务流程是创造HYPERLINK /wiki/0k8c利润、增加HYPERLINK /wiki/%3AE8%5B收入和降低成本的最终驱动因素。只有建立有助于相关方面一致性地快速灵活应对业务流程、HYPERLINK /wiki//=+%17客户和市场需求的企业结构，企业才能提高满足内部和外部需求的能力。 因此，他们需要优于单纯记录流程的文本或模板，或真正图形模式的软件工具，为HYPERLINK /wiki/B%25%3Ea1g%23%3C)L0%5D业务流程管理提供全面支持。没有时间、成本和效率等相关要素构成的流程，不可能精确地核实流程成本、动态变化的等候时间，以及各类“现状问题”。理想的流程设计方案要能够全面描述流程，不仅能展现流程并对流程进行结构化的HYPERL