【2017年整理】让服务服于患者.docVIP

让服务服于患者 “服务化培训”像一阵春风吹绿了重庆江北爱尔眼科医院，像一阵细雨滋润了每一个到院患者的心。此次培训，不仅让科室发生翻天覆地的变化，更有利于每个工作人员人格魅力的树立，最重要的并就是让服务服于患者，让患者满意。 首先就是屈光中心的环境的改变，电梯口显目标示“屈光中心”，走进大门，映入眼帘的并就是两旁高端术式的打造，直接撞击我们的双眼，整齐排列的桌椅旁有一角种着许愿树，美好愿望开满枝头，导诊台对面摆放着一个美丽鱼缸，宣教区和导诊台分别配置平板电脑，诸多环境的变化营造了一个高大上、青春、动感的就诊范围，让每一个患者感觉轻松愉悦。 美丽的环境里有着美丽的工作人员，接着改变的就是我们工作人员的形象。屈光中心护士统一穿着白色护士鞋，肉色丝袜，蓝色制服，粉色丝巾，盘着发，着淡雅的妆容，作为天使的形象迎接和欢送每一个到院的人员；医生技师统一打着领带，着白色工装，以严谨的工作作风接待每一个患者，这和谐的大家庭便就是爱尔眼科医院一道亮丽的风景线。 此次流程的梳理不仅让工作人员的工作规范化，井然有序，更让患者在就诊过程更快利便捷，因此每个岗位都有着相应的变化。护理人员增添了迎诊班，主要负责患者到院的咨询，分诊，还增添了拦截工作，主要负责关心就诊患者的感受和想法，以此体现工作人员的人文关怀，提高预约成功率，护士做到一对一的服务，让患者更多感受工作人员的亲切与主动，术备人员也有相应变化，主要负责患者术日到院的一系列工作（陪同检查，送进手术室，手术完后送至电梯口），第二日复查，术备患者负责讲解术后注意事项，增加眼健康顾问讲解会员相关优惠和术后相关服务，让患者感觉工作人员随时与他们同在。和之前相比，护士增加了对家属的安抚与关怀，体现爱尔的爱播撒四方，随处可见。技师增加了散瞳宣教的内容，用平板一一展示讲解每一种手术方式，让患者对手术更了解，对我们医院更信任。医生护士技师在检查全工程中都要一一对应解释操作仪器的作用和结果，在每一个环节增添患者手术的信心。医生增加高度门诊，每个医生都是首诊负责制，大大增加患者的信服度。医生护士技师三方每次针对患者都有着天衣无缝的配合，进行着有效的沟通，充分掌握患者的意图，以此提高就诊成功率。 服务化培训悄无声息的介入屈光中心，就这样深入影响科室的一切，显而易见的就是此次的理念已经在一步步推动屈光中心的快速发展，推动着每个工作人员的进步，对于个人来说，提升了形象气质，提高了职业素养，让我们更自信更美丽更青春活力，对于患者，多方面的满足了他们的需求，最终的成果就是，患者满意度提高，打造更多高端术式，净推荐值提高，利于患者，利于医院，利于个人。携手将此次服务化培训播撒开来，让服务服于患者，让患者满意，让个人生活更丰富，让爱尔的明天更辉煌。 K2呼死你 金融e路通理财日报：工行房贷强行捆绑财产险 新浪财经讯“银行要我买房贷财产保险，我就买了，交了5000块钱。”选择在河北燕郊买房的黄先生(化名)告诉记者。就在黄先生与该支行签订放贷合同的当天，工商银行燕郊支行代收了黄先生5000元房贷财产保险。黄先生称这笔保险费支付给了永安保险公司，并给记者提供了一张保险收费单据。[查看全文] 　　据银行业内人士透露，河北省不少商业银行都规定：借款人要获得住房贷款就必须买房屋财产险，而且只能在指定的保险公司投保。“如果客户不愿意买保险，可以不选择在我们的银行办理贷款。但是其他银行也一样需要缴保险，都是这样的。”工商银行燕郊支行相关负责人告诉记者。该人士称，工商银行燕郊支行在贷款合同中要求贷款者买这种房贷保险已经超过2年，而且这种保险在贷款合同上有相关的规定。 　　北京杨文战律师对此表示：“这是一种捆绑消费，消费者在选择投保公司的时候并没有选择权，这肯定是不合理的。只要借款人投保的数额不低于向银行贷款的数额，基本上银行的利益就可以得到保障，银行就不应该干涉客户购买房屋财产险的选择权。”[我要说两句] 金融e路通-理财生活　　　　　　　　　　　　　　　保险投诉通道银行投诉通道 IT蓝图五年曲折路中行网银窃案曝安全漏洞 　　“这些年来，中行的IT系统已经成了业务发展的一个软肋，新系统推广了好几年，但遇到不少阻力。”中行一从事软件开发的人士表示。受骗用户自身虽难辞其咎，但有关人士也指出，中行网银安全机制设计确实存在漏洞。[详细] 六种理财陷阱不得不防 热点聚焦 理财借高收益拉拢储户银行短期理财悄然提高门槛 保险三大违规手段曝光华安财险受保监局处罚 保险电话营销员集体跳槽记：两年后我又回到老东家 保险平安车险拒保高风险客户车险十大不赔你知道吗 网购网购新型欺诈层出不穷慎点卖家链接小心木马 基金基金持股集中酿成业绩尽墨六只产品齐垫底 理财热销 产品货基七日年化收益率连超10%警惕高收益营销 私募私募业绩分化成常态高净值客户不妨选稳健