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第二天 汉语六级考试现场 新编泰坦尼克号 个体行为影响沟通 情绪 态度 个性 知觉 改善人际沟通的方法 主动开口，显示诚意与积极性 态度诚恳 选择好的氛围与时机 准确表达 双向沟通 晓之以理 动之以情，必要时可以诱之以利 学会倾听 换位思考 退一步海阔天空 自我沟通 四“我” 物理的我 情感的我 个性的我 社会的我 四类社会人 知人知己，表里如一 城府极深 知己不知人 既不知己也不知人 如何“知己”？ 实践——发出信息 反思——接收信息 达到怎样的境界？ 境界般若（bō rě） 指真悟道的人，智慧开发是无穷尽的，佛学的名辞叫做无师智，也叫做自然智。自己本有的智慧仓库打开了，不是老师传授给你的，是你自己固有的智慧显现了，天上地下，无所不知，这就是境界般若。 文字般若 不是凭聪明得来的，是悟道之后的自然流露。悟道的时候，过去千万生读的书都会搬出来，就是因为般若智慧都出来了。学问好的人记忆力强，一目十行；不会读书的人，一个字一个字抠。有人看书，眼睛一瞄，这一页就过去了，一目十行，日记千言，到老而不衰，甚至老了记忆力更强。当然，这必须要定力，要般若的智慧才行，这就是文字般若。 总结 Email格式很重要 身体语言很重要 认识自我很重要 沟通很重要！！！ 第九章 沟通方法 二十一世纪什么最重要？ 沟通三大基本条件 信息发送者和接受者 有信息内容 有传递信息的渠道和载体 发送者 接受者 内 容 常见的信息传递方式 口头交谈：用途广泛、交流迅速 书面文字：较为严肃和正规 非语言和文字形式 拓展知识 Body Symbol —— 你透露了什么？ 你在说什么 （ 7% ） 你是怎么说的 （38%） 你的身体语言 （55%） 常见的信息传递方式 口头交谈：用途广泛、交流迅速 书面文字：较为严肃和正规 非语言和文字形式 电子媒体 因为电子邮件而引发的…… 人际沟通 沟通为什么会受阻？ 人际沟通的主要障碍 语言和理解问题（文化差异） 信息含糊或混乱 环境干扰 抵触情绪 沟通效果 WhenWhere Who What How 小结 组织沟通 组织沟通 等级观念 正式沟通 非正式沟通 小集体 信息超负荷 利益 组织沟通 改善沟通的方法： 1， 信任和公开的组织气氛 2，多种信息沟通渠道 3，合理的组织结构 4，有效管理冲突 知人知己 城府极深 知己不知人 既不知己也不知人 假设——实践——信息反馈——判断 独自反省 自我评估问卷 他人的反馈意见 “天下有大勇者，卒然临之而不惊，无故加之而不怒” ——苏轼《留侯论》