质量管理(一)..docxVIP

[13] 现代的战略采购的着眼点是（D）。A 价格B 售后服务C 设计D 总占有成本[14] （A）是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。A 测量B 测试C 测验D 测评[15] 产品或质量体系认证，普遍称为（D）认证。A 生产企业B 顾客C 经销企业D 第三方[16] 通常来讲，测量规程应当是（A）。A 书面的B 口头指示C 书面或口头指示D 没有明确限制[17] 下列哪项不属于质量改进的意义（B）。A 质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证B 质量改进是社会科学进步的表现C 质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段D 质量改进是企业不断满足顾客的需要[18] （A）也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的东西，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。A 核心价值观B 价值观C 企业理念D 企业价值 [19] 在典型的控制图上，产品质量特性落在[LCL,UCL]之外的概率为（C）。A 99.73%B 1%C 0.27%D 0.135%[20] 人力资源管理的前提与主要职能是（B）。A 人力资源规划B 员工的招聘与配置C 绩效考核与激励D 员工的教育与培训[21] FTA是指（A）。A 故障树分析B 故障模式及影响分析C 失效分析D 无效分析[22] （B）是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。A 供应商关系的控制B 供应商关系的计划C 供应商关系的检查D 供应商关系的改进[23] 下列属于质量改进实施方式的是（A）。A 项目B 意见C 科研D 评审[24] 质量改进着重于（B）。A 增强满足大众需求B 增强满足质量要求能力C 增强满足个人要求能力D 增强满足社会需要能力[25] 六西格玛管理的循环也称为MAIC循环。其中字母I代表（A）。A 改进B 控制C 分析D测量(DCAB)[26] 顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指（D）。A 顾客的忠诚B 顾客的要求C 顾客的满意D 顾客的需要[27] 在常规控制图上，UCL与LCL之间的最有距离为（B）A 12σB 6σC 4σD 3σ[28] （D）就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。A 绩效评估B 业绩鉴定C 绩效说明D 绩效考核[29] 有关产品质量的基本法律是（B）。A 《中华人民共和国食品卫生法》B 《中华人民共和国产品质量法》C 《中华人民共和国计量法》D 《中华人民共和国标准化法》[30] 根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（C）。A 时间方面的特性B 安全方面的特性C 理化方面的特性D 社会方面的特性[31] 呼叫中心属于（A）。A 协作型CRM系统B 流程性CRM系统C 分析型CRM系统D 变量型CRM系统[32] 在矩阵图中，表示强相关关系的符号是（D）。A □B △C ○D ◎[33] 最初开展质量改进的领域是（A）。A 制造领域B 服务领域C 产品销售领域D 产品开发设计领域[34] 一组样本数据为X1=10.0，X2=10，X3=9.8，X4=10.2，X5=9.9，则该样本的平均值与极差分别是（D）。A 10.0 0.2B 0 0.4C 10.0 0D 10.0 0.4[35] 中国质量协会于2001年参照美国奖建立了（A）。A 全国质量管理奖B 质量国家质量奖C 中国质量管理奖D 亚洲质量管理奖[36] 提出“组织的管理者必须关注14个要点的是（D）。A 石川磬B 梅奥C 休哈特D 戴明 [37] 戴明曾指出，在出现的产品或服务问题中，（D）以上的问题归结为由管理体系本身所致。A 15%B 75%C 80%D 85% [38] 最常用的随机抽样方法有（ACDE）。A 简单随机抽样B 判断抽样C 分层随机抽样D 等距随机抽样E 整群随机抽样[39] （BCE）被称为“朱兰三部曲”。A 质量管理B 质量计划C 质量控制D 质量提高E 质量改进[40] 认证按范围分类有（ABC）。A 国家认证B 国际认证C 区域认证D 企业认证E 经销商认证[41] 朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（ABC）。A 基本需要B 次级需要C 第三级需要D 重要需要E 非重要需要[42] 质量成本分为（BCDE）。A 控制成本B 内部故障成本C 外部故障成本D 鉴定成本E 预防成本 [2] 戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（B），认为它是不良质量的罪魁祸首。A 变化性B 变异性C 不规范性D 不可控性[4] 实行认证制度后，凡是认证合格的产品均应标有（C）。A 合格标志B 长城标志C 认证标志D 方圆标志[6] 最初开展质量改进的领域