二章 建设性沟通.pptVIP

Management Communication 请先看一个案例 某人在雨夜驾车去药店买药，但药店附近的停车场上已经停满了汽车，刚巧在商店前有两个空位，可是这两个空位被一辆车占用了，车子停不进去了，区分车位的白色线明显可见。 这个事情是我们生活中的一个代表，一个缩影，请问你怎么看待这个现象？ 发生这个现象可能的原因有哪些？ 内容导航 建设性沟通的含义 建设性沟通的本质－换位思考 建设性沟通的信息组织原则 建设性沟通的合理定位原则 建设性沟通的尊重他人原则 一、建设性沟通的含义 建设性沟通，是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。它具有三个方面的特征： 实现了信息的准确传递 形成了积极的人际关系 沟通目标是为了解决现实问题 良好的员工关系的重要性 二、建设性沟通本质：换位思考 换位思考的案例1 一天和小朋友聊天，小朋友说，他家买了一条小狗，特喜欢咬人，打骂都教育不好。 后来小朋友灵机一动，做了一个创意非凡的举动：帮小狗洗干净爪子，再用毛巾包上，然后逮着狗爪子狠狠地咬上一口。。。。 真神奇哦，随着小狗的一声惨叫，从此再也不咬人了。 换位思考的案例2 1960年，Ben Duffy在纽约有一家小型的广告代理公司。他说，美国烟草正在寻找新的代理商，他打电话给美国烟草的总裁约定