研发学生及外来工客户识别模型qc解析.pptVIP

运用PDPC法制订各种应急方案，对整个研发过程进行动态管理，最大限度地防范研发过程中的风险 图6-1 QC小组确保实施学生及外来识别模型研发顺利的PDPC法 2008年6月15日 四、制定对策表 四、制定对策表 五、对策实施 五、对策实施 对策实施一：选择ＳＡＳ软件作为数据分析和模型构建工具 选择合适的版本 进行安装部署 收集小组成员 计算机软硬件 配置情况 举行SAS培训 搭建数据处 理服务器 截至３月１４日 100％的成员安装了SAS软件 100％成员参加了SAS培训课程，基本掌握相关技能。 对策一目标达成 对策实施二：在泉州数据集市进行建模数据取数 通过选择建模所需数据及数据提供规范等共5项措施，最终确定建模所需的初始变量 5月22日至６月１８日通过对异常值进行剔除，对缺失值进行处理，对连续变量进行离散化等操作，最终得到近500个指标，通过相关分析，最终选择21个模型指标 学生群体识别指标 外来工群体识别指标 五、对策实施 五、对策实施 对策二目标达成 依据特征规则提取样本清单 外呼验证核实样本初始清单 构建大学生、中学生及外来工客户识别模型 召开专家会议确定学生模型显著特征 对策实施三：建立模型 五、对策实施 五、对策实施 规则2 规则3 大学生识别模型 ARPU =26 短信费用比例 30% 漫游比例 8% 24% 语音费用比例 短信费用比例 40% 入网月份 6 入网月份 4month10 长途费用比例 20% 规则1 OR OR 通过客户交往指纹对客户 识别模型进行修正 五、对策实施 五、对策实施 学生 其它 交往指纹：用户在使用移动业务过程中产生的交往模式。通过其交往的对象、时间段、频度等特征形成一个交往指纹 五、对策实施 五、对策实施 交往对象和初始已识别的客户的相关特征70%,则判断为学生客户，同样也用于外来工客户判断 五、对策实施 五、对策实施 8月4日通过客户交往圈对客户识别模型进行修正,极大改善了中学生及大学生客户识别模型性能。 对策三目标达成 对策实施四：抽样外呼验证及模型调优 基站准确率必须≥80％ 计划及目标 执行 效果检查 行动 定制中学学校基站收集规则并联合其它部门重新整理收集,对部分模糊基站开展了现场路测 基站准确率达到83％。重新进 行建模后，中学生模型准确率 达到了54％，达到了预期目标 定制学校基站信息维护管理 办法,确保及时准确更新学校 基站信息 经分析，收集到的学校基站信息准确度相对较低，是影响中学生模型命中率的主要原因。 PDCA 循环 五、对策实施 五、对策实施 对策四目标达成 对策实施五：转换为数据库规则，由数据库进行更新 对策实施六：制定半自动维护流程进行模型维护 五、对策实施 五、对策实施 对策五目标达成 对策六目标达成 2008年9月27日，系统开发完成 对策实施七：应用识别系统研发 五、对策实施 五、对策实施 序号 方案名称 营销时间 外呼次数 身份识别准确率 结论 1 中学生飞信营销 08年10月 8万 57% 外呼营销的命中率得到较大提高，所有营销活动均达到预期效果。 2 大学生网聊套餐 08年10月 5000 58% 3 外来工长话宝优惠活动 08年11月 3万 60％ 4 大学生飞信营销 08年11月 2万 62％ 5 百万真情关怀外来工送保险 08年11月 10万 61％ [表7.3] 营销效果调查表 制表：蔡贵贤 2008年12月17日 营销效果检查 01 六、效果检查 六、效果检查 客户识别应用系统上线后三个月，模型识别数据共运用于3个针对学生市场的营销案，2个针对外来工市场的营销案，外呼营销的客户身份识别准确率得到较大提高。 与目标对比 02 图7-2　客户识别模型命中率 (制图人：蔡贵贤 2008年12月25日) 目标达成 六、效果检查 六、效果检查 为了确认整体实施效果，小组对2008年10月－2008年12月利用模型进行营销活动的数据进行跟踪，得出下面结果如图7-2所示： 取得效果 03 六、效果检查 六、效果检查 资源得到了有效利用 所有营销活动均达到预期效果 客户满意度得到了提升 节能降本，实践科学发展观 营销成本大大降低 七、标准化 七、标准化 市公司下发了相关管理办法，确保系统稳定运行和有效应用；省公司也下发了全省应用流程和应用规范，对该成果进行全省推广。 在整个QC活动过程中，小组成员在团队意识、QC水平等各个方面能力得到了较大提升 开展新的QC活动 改变目前客户价值评价单一的问题，研究客户综合