中国企业管理沟通问题及对策研究..docVIP

:经济问题;#’’3年第 期 =%#’’3 ?@% 中国企业管理沟通问题及对策研究 董玉芳!何大伟# $!%中国科学技术大学 商学院合肥 #’’##( #%安徽移动客户服务部合肥 #’’’!) 摘 要*全球化经济浪潮的出现使得管理沟通在企业管理中的重要性日益凸现也使管理沟通的难度增加沟通问题带 来的负面影响越来越大+从战略层面分析了中国企业管理沟通存在的问题并提出相应的对策+ 关键词* 企业(管理沟通(问题(对策 中图分类号*,#-’ 文献标识码*. 文章编号*!’’/01-#2$#’’3)’0’’0’ 一4中国企业管理沟通存在的问题分析 充分表达出自己的思想4主张4意见或建议+在中国企业特 有关研究表明管理中 -’5的错误是由于沟通不善造成 别是一些国有企业在这方面存在明显的不足 主要表现为* 的这说明管理的关键在沟通沟通是管理的核心没有良好 下多上少(纵向多横向少(间接渠道多直接渠道少(传统渠 的沟通就没有高效率的管理更说明了组织管理沟通的现 道多创新性渠道少(正式多非正式少等问题+这些问题的 状+目前企业的管理沟通普遍不容乐观主要表现在以下几 存在使很多企业中高层管理者不能全面了解下情 员工满 方面* 意度低下离职倾向严重(企业内横向合作难部门间关系不 !%管理者思想认识上存在着偏差 协调团队精神差(沟通速度慢信息容易失真上下级关系 许多企业的管理者尤其是中高层管理者还没有从根本 疏远领导缺少亲和力(非正式的小道消息四处传播+ 上认识到沟通对于企业管理的重要性也没有体会到沟通能 /%企业内没有专门的管理沟通的组织机构 力是作为管理者的最主要的能力因而对沟通没有引起足够 组织机构是企业的各项活动正常 4有序4高效进行的组 的重视这是大部分沟通问题产生的根源+ 织保证否则只能是活动主体缺位无人问管活动不了了之 #%企业缺乏一整套的沟通战略目标和规划短期行为 或达不到预期效果造成资源浪费+沟通既然是组织系统的 较明显 生命线和企业管理的实质与核心就要与企业人力资源管 战略目标和规划是人们行动的方向和指南它引领着人 理4财务管理4质量管理4营销管理等一样设立相应的部门 们去努力4去奋斗+企业的沟通也应如此它需要管理者站在 并安排专人专门负责沟通的计划4组织4控制等一系列管理 未来的角度根据企业的总体战略目标等因素来制定具有前 活动+然而大多数企业至今还没有设立这一专门的组织机 瞻性和竞争性的沟通战略目标和规划然后一步步组织实 构 有的企业虽然设有与信息沟通有关的部门如信息部但 施+在实施过程中如发现问题再对目标进行修订这样就 其主要职责是信息的收集4整理4反馈等基本的沟通工作至 能形成企业沟通管理的良性循环+否则只能是头痛医头脚 于如何对企业的沟通进行整体的4长期的设计和规划等一些 痛医脚+现在很多企业里有产品战略4市场战略4人力资源战 战略层面的工作涉及较少+ 略等就是没有沟通管理战略等发现了问题才想到其严重 3%企业管理沟通缺少制度性的规范和约束带有明显 性临时想办法去解决具有明显的短期行为性+ 的个人色彩随意性较大 6沟通渠道管理薄弱 沟通既是一门科学也是一门艺术+作为艺术它需要灵 管理者和员工能否获得全面的信息 取决于很多因素 活应变的技巧在沟通语言的表达4沟通背景和沟通方式的 如信息的清晰度4沟通的背景4沟通的范围4沟通的方式等 选择等策略方面可以不拘一格因时4因地4因人4因事而 但其中很重要的一个方面就是沟通的范围+而管理者能在 异+作为科学必须遵循管理的一般规律需要有明确的制度 多大的范围内获取信息则取决于沟通渠道是否充分即企 规范用制度去约束人们的沟通行为实行制度化管理+制度 业现有的沟通渠道是否足以让需要表达或愿意表达的人能 化管理对于企业尤其是大中型企业来说必不可少+早在 #’ 收稿日期*#’’30’!0#7 作者简介*董玉芳$!18/9)女安徽来安人中国科学技术大学商学院讲师硕士主要从事市场营销4管理沟通方面的研 究+  董玉芳0何大伟6 中国企业管理沟通问题及对策研究 世纪 !年 代 #组 织 管 理 之 父 $%% 马 克 斯 韦 伯 ’()* 战略7没有中层2基层管理者及时2准确2迅速的上传下达0来 +,-,./就提出了著名的理想的行政组织理论0强调制度规范 自于上层的信息和指示就不能被快速而有效地传递0而来自 对于大中型组织的重要性1没有制度规范0处于企业管理核 于下层和员工的信息也不能快速而有效地上传0这样势必会 心地位的沟通就无法正常地开展1管理沟通的制度规范主要 造成沟通#短路 $0企业领导者精心制定和策划的沟通战略