流量时代客户消费行为特征.docxVIP

标签： 流量经营行为分析资费设计2013-07-25 14:03在话音时代运营商建立了建立强大经分系统，通过对客户特征和消费行为进行市场细分和精准营销。不同于话语时代客户的通信只有语言短信及其他相对单一简单的业务，在流量时代，客户的消费行为要复杂得多、丰富得多，具有与话语时代许多不同的特征。一、流量时代客户消费行为特征。1、流量时代用户的价值与流量的增长不再是线性的增长。在语音时代，用户的价值就是语音单价乘以通话时长，而流量经营时代不仅仅是流量单价乘以流量，还有更多基于内容的价值贡献，客户的价值体现就更加丰富。2、流量时代客户的流量消费行为具有更大的弹性和更大的粘性。话音时代用户的通话行为多为刚性需求（虽然用户会因为资费降低等原因增加一定的消费行为），很难相信用户由于资费降低会大量增加通话行为。而流量经营时代，用户流量需求随着用户对于移动互联网内容需求的增长而不断增长（虽然流量的增长也有某种上限，但在达到上限之前的弹性要大得多）。只要不断的开发用户的内容应用需求，客户的流量消费就会不断的增长。同时客户如果习惯或者熟悉了某些内容和应用，很难因为终端和号码的变化甚至资费的变化而减少或改变消费行为。例如：一个用户习惯了用新闻客户端来获取新闻，那么他很难会因为资费或者终端、网络的变化而改变自己的习惯。3、流量客户细分维度更加复杂和丰富。由于客户流量消费复杂得多，因此话音时代客户细分模型已经