市场类业务知识题库全解.docx

衢州移动业务学习题库市场经营部一、填空题1、用户既有宽带（电视）、4G终端、话费需求，请利用现有政策组合最优推荐：买一台4G终端，（买裸机送宽带电视+100话费、360元12M宽带2年）。2、2G换4G活动关键内容，请填表：保底金额（元）预存话费（元）移动结算价（元）渠道提货价要求（元）月流量保底（元）保底时间推荐4G套餐39100(分10个月等额返）300399及以上3024个月神州行4G流量以上飞享套以上1281000799及以上（1）目标客户要求：网龄一年及以上、前3个月每月消费（29）元及以上、前3个月月均MOU（30）分钟以上、同时未参加过合约用户，以上四个条件需同时满足。（2）39档次政策，主要是为了满足低消费低端用户需求以及对农村用户做好（功能机替换）。（3）2G换4G活动办理要求，包括：实名制、更换USIM卡、（手机营业厅）必装、（6GB流量红包）必领、（4G终端活跃）必辅导、（4G套餐）推荐、（微信公众号）关注，另外结合四大类应用软件选装一、两个，特别是（掌上农家乐）。3、飞享套餐推广政策： 10月起新入网飞享套餐享受（月费减免10元/赠送120元话费）优惠，老客户改飞享套餐享受（赠送30/60元话费，分3个月送）优惠，同时2016年6月底前享受（每月额外赠送500MB/1GB全国夜间流量）。4、4G资费基础题：飞享58套餐，包含（50）分钟语音和（500）MB国内流量；40元流量包包含（700）MB国内流量，（130）元流量包含4GB国内流量；神州行4G流量卡月费（39）元，含（500）MB国内流量，语音资费（0.19）元/分钟。5、4G终端未活跃客户，至活动渠道经辅导安装并注册（浙江移动手机营业厅），当月体验4G上网产生4G流量后，可获赠最高（20）元话费或（10）元实物礼品一份。6、目前针对功能机客户有个主推裸机政策叫（特惠购）活动，具体为预存（100）元话费，购（TOP20品牌）4G手机，可享受（减免300元购机款）优惠。预存话费分（10）个月返还，每月10元，并且流量月费保底（30元），保底（10）个月。7、2015年11月1日起，飞享套餐资费调整后，存量28元/48元语音模组客户默认（不享受）扩容优惠，需客户主动办理后才能享受语音扩容。8、电信最近推出的全国卡资费是：全国拨打电话0.1元/分钟，无漫游、无月租、无保底，全国接听免费，仅收取5元来显费用。9、农村进驻营销中主推政策--手机宽带大礼包，即推荐（12M宽带360元2年）和（买手机送宽带电视+100元话费）的最优组合。10、四季度重点工作市场部分考核指标项有：（4G活跃客户净增）、（4G资费客户净增）、（宽带出账用户净增）、（宽带电视净增）、（终端欠费率）。11、对于同时有购4G手机、宽带、宽带电视三项业务需求且月消费不高的用户，可推荐（12M360包两年）的宽带资费，再叠加购4G手机送（100元话费）+（宽带电视一年）的政策。12、对于同时有购4G手机、宽带、宽带电视三项业务需求且月消费大于128未参加过其他捆绑的用户，可推荐保底（128）元送（20M宽带）两年+（宽带电视）两年。13、对于同时有购4G手机、宽带两项业务需求且对带宽要求不高的用户，可推荐购4G手机送（6）M宽带包（1）年的政策。14、智慧家庭年末话费促销活动的内容是：新装（20M宽带）包两年加（宽带电视）包两年只需缴纳（840）元，还送（300）元话费。老用户续费（12M宽带）包两年并叠加（宽带电视）包两年只需缴纳（600）元，还送（300）元话费。话费通过营业专人（打纸券充值）的方式赠送。15、年末和慧眼促销活动的内容是：新装或续费（20M包1年）宽带用户赠送（卡片机）1台+1年（3）天云存储。新装或续费20M包2年宽带赠送（卡片机）1台+2年（3）天云存储。新装或续费（100M包1年）赠送卡片机1台+2年3天云存储；新装或续费100M包2年赠送（云台机）1台+2年（7）天云存储。16、电信近期推出39元/月畅享99套餐，内含国内流量（2GB）+国内语音（100）分钟，全国接听免费。签约期（2）年，期间承诺月保底消费。17、在微信手机城购买手机的用户可获得（7）G流量。18、暂收款资金使用审批流程：政企客户需要使用暂收款资金时，由（客户经理）发起使用审批流程，均需通过（业务流程管理平台）提交资金使用申请，由指定营业厅完成业务操作。19、第四档及以上优选号码补卡、过户业务仅限各分公司（主厅）受理;优选号码第四档以上新入网不得(代办)，需(本人)凭有效证件原件办理。20、新办理飞享套餐的客户在2016年6月底前，月费不变，每月额外赠送（500MB或1GB）国内夜间流量。老飞享套餐办理闲时流量优惠升级短信办理方式：发送（6421）到10