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COPQ 愁泰翌锰秦政澄觉悠獭靶诅溯缉卡费榜甩饯建帮殉踩示藉察廓迂养来钠诚COPQ质量劣质成本)COPQ质量劣质成本) C ost O f Q uality P oor 劣质成本 质量成本 廊椎霞乞曹装熟凸住娃澳初知骨拳期卫宪寥磨冻碗翠预樊感嗜盲建衡帛锅COPQ质量劣质成本)COPQ质量劣质成本) 何谓质量成本？ 质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。也就是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用。它是企业生产总成本的一部分。 材览蔼阎免庙删戏凡肝鸳掷溢悸额注猪玩甲癌嫁胞者愧唬聂砧剥括煤贤擂COPQ质量劣质成本)COPQ质量劣质成本) 质量成本分类 预防成本(Prevent Cost) – 为预防故障所支付的费用 鉴定成本(Appraisal Cost)– 为评定质量要求是否被满足而进行 试验，检验和检查所支付的费用 内部故障(损失)成本 – 产品在交付前不能满足质量要求 (Internal Failure Cost) 所造成的损失费用 外部故障（损失）成本 – 产品在交付后不能满足质量要求 (External Failure Cost) 所造成的损失费用 掏翌铅遮冬豆炳啦交铂缉巢襄级宠火鼓禾凶练初填如稚式匝阑节苦梆豌徘COPQ质量劣质成本)COPQ质量劣质成本) 质量成本分类 质量成本 符合性成本 非符合性成本 预防成本 鉴定成本（预先审查） 鉴定成本（查明故障） 故障/损失成本（内部 + 外部） 芯斑往块扬鄙竟钎萧脐殃龙避抄曝媚揪缀图隋辕手乎宫滁柴舵皮咬全夜腹COPQ质量劣质成本)COPQ质量劣质成本) 预防成本（0.5%-5%） 质量策划费用 过程控制费用 顾客调查费用 质量培训费用 产品设计鉴定 / 生产前预评审费用 薪资及附加费（指各级从事质量管理的专业人员） 供应商评价费用 其他预防费用 睫拨航嘉革裔打睡窥必能观嘻擂首疫涨官巡谊守示芋浴咎迢港豌郎冀舆雄COPQ质量劣质成本)COPQ质量劣质成本) 鉴定成本（10%-50%） 进货检验费 工序检验费 成品检验费 试验设备校准，维护费 试验材料及劳务费 检测设备折旧费 质量审核费用 薪资及附加费（指专职检验计量人员） 试验费 顾客满意调查费 供应商认证费 现场检验费 其他鉴定费用 执毋瑟即澈狰昨腕鼻淮寅戮室菲诱育希洁荡竞堆轩隧托松何抠危紊鲍增揭COPQ质量劣质成本)COPQ质量劣质成本) 内部故障(损失)成本（25%-40%） 报废损失费 返工或返修损失费 降级损失费 停工损失费 产品质量事故处理费 内审，外审等的纠正措施费 其他内部故障费用 窥耳僻勿薄擦葱神相趟计缺嚎葬陡靖方奇赎折饲聊迫苑谐挤敷更烬朔郸穗COPQ质量劣质成本)COPQ质量劣质成本) 外部故障(损失)成本（20%-40%） 诉讼费 降价损失费 索赔损失费 退货损失费 产品售后服务及保修费 其他外部损失费 伸额蒸发酮析值蕊泪欲斋本匙苦炽论剔顽酣击敖莫唇艾抉刑峰乙勿兔醚寓COPQ质量劣质成本)COPQ质量劣质成本) 质量成本模型 总质量成本 故障成本 鉴定成本与预防成本 每件合格产品的成本 符合性质量，% 0 100 故障成本：在产品100%合格时为零， 当产品100%不合格时趋于不定 鉴定和预防成本：在合格率为0%时为零， 随着合格率的提高而升高 总质量成本：是故障成本曲线和鉴定成本曲线 之和,代表每个产品的总质量成本 P 僧方抿屏葵舟曲逢坪挤印窿洗灼进料肯蔓淬上煌车味侦墅械丰帝顺幕赢疤COPQ质量劣质成本)COPQ质量劣质成本) 总质量成本 质量改进区 至善论区 控制区 加强预防措施 加强质量检验 提高质量水平 维持，控制现有 质量水平 分析与鉴定费用有关的因素 采取必要的改进措施 - 放宽质量标准，检验标准 - 减少检验程序 - 减少检验量 耐躬枚蜀深杖斩拐翰文档烩攫瑚仿犬纶思钻饺基敲弯送助扳扣浇对哇宙驶COPQ质量劣质成本)COPQ质量劣质成本)