高效沟通技巧培训PPT摘要.ppt

做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通的技巧： --情况分析和情况发展 --实际发生的情况与对方的关系 --沟通的欲望 --不要在周未前进行 --避免冗长的开场白、暗示、粉饰 --允许对方表达自己的失望和不满 --设身处地为对方着想 --征询对方的感觉 --表示理解并分析对方的反应 --给对方再次讨论的机会 --达成书面协议 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通的最高境界是模仿 模仿的三个层次: 行为模仿 风格模仿 思维模仿 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通原则: 1.切中目标: 是否达成目标? What Why When Where How 选择最有效的方法达到目的 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通原则: 2. ABC 原则: Accuracy: 精确 Brevity: 简要 Clarity: 清楚 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通原则: 3. KISS 原则: Keep It Short and Simple 十诫:120字; 登山宝训:300字; 独立宣言:485字; 欧共体紫色指令:7000字 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 批评艺术 一、态度宽容 二、避免嘲讽 三、避免主观 四、内容具体 五、注重效果 六、选择时机 七、设身处地 八、准备充分 九、语气平和 十、褒贬兼顾 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 面谈技巧： 1、清楚指出问题所在； 2、举出实例说明问题； 3、得到对方的同意，认为问题存在； 4、一起讨论可能的解决办法； 5、双方同意解决问题所采取的行动； 6、检查进展情况、 7、有进步时及时表扬。 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通的欲望 使用自编教材 模块化教学目录 绪论 实用口才训练总述 模块一 普通话训练 模块二 口语表达基础训练 演讲口才训练 交际口才训练 求职口才训练 论辩口才训练 模块三 模块四 模块五 模块六 模块七 行业口才训练 实用口才训练总述 1．理解掌握口才的含义。 2．了解口才的功能、应具备的能力和衡量的标准。 3．理解口才训练的意义。 4．明确口才训练的目标。 实用口才训练总述 1．理解掌握口才的含义。 2．了解口才的功能、应具备的能力和衡量的标准。 3．理解口才训练的意义。 4．明确口才训练的目标。 实用口才训练总述 从古埃及、古罗马，到现在的欧美各国，一直把口才当作一门学问来对待，对它进行深入的研究。早在第二次世界大战期间，美国人就把“口才、金钱和原子弹”看作是赖以在世界上生存和竞争的三大法宝。如今虽然“电脑”代替了“原子弹”，但是“口才”仍居三大法定之首。 一、口才概述 （一）口才的含义 口才指口语表达能力，即善于用口语准确、生动地表达自己的思想感情的一种能力。换言之，口才就是说话的才能，指在某种场合，面对众多听众，在准备不充分或完全没有准备的情况下，表达正确，条理清楚，巧妙有趣，也就是人们常讲的“会说话”。 一、口才概述 (二)口才的功能 1．表白功能。口才主要是传达说话人的信息与感受。如自我介绍、赞美他人等。 2．认识功能。发话人又是自己的受话人，这是一种内部言语，或称作思维活动；有时要预想指望得到的反馈，预测受话人的反应。如政治演讲、谈心等。 一、口才概述 (二)口才的功能 3．人际功能。在口语活动中，可以确立角色地位，建立和保持人际关系。如见面时的寒暄、日常聊天等。 4．信息功能。通常被视为口才最重要的功能，可以沟通理性信息，改变受话人的认识状况。如学术演讲、商务谈判等。 一、口才概述 (二)口才的功能 5．指令功能。口才可以影响受话人行为。如教师授课、导游解说等。 6．执行功能。口才可以改变受话人的状况。如主持授奖仪式、法庭宣判等。 一、口才概述 (二)口才的功能 7．情感功能。口才可以影响受话人的情绪，打动观众或读者。如即兴演讲、商品营销等。 8．美感功能。可以利用恰当的修辞手法，巧妙的安排，悦耳的韵律，严密的逻辑及鲜明的过渡，引人人胜，使人得到美的享受。如诗文朗诵、命题演讲等。 一、口才概述 （三）口才应具备的能力 1．思维能力：口才施展的根本，指说话时思路清晰，概括能力强，逻辑推理严密。思维能力的强弱与口才好坏成正比。 一、口才概述 （三）口才应具备的能力 2．表达能力：是将内部语言迅速转化为外部语言的能力。具体来说，表达能力就是按照思维所设定的说什么和怎么说，先说什么和后说什么，哪些详说和哪些略说，用什么观点和材料，迅速组合语言，使其符合条理