盛世天城购物中心物业管理方案..doc

 目 录 ◎ 物业概况………………………………………………………… （3） ◎ 管理目标………………………………………………………… （3） ◎ 管理原则………………………………………………………… （4） ◎ 管理办法………………………………………………………… （5） ◎ 服务项目………………………………………………………… （5） ◎ 具体方案………………………………………………………… （7） 早期物业管理介入阶段………………………………………… （7） 前期物业管理阶段……………………………………………… （8） 一、接管验收管理方案 …………………………………………… （8） 二、商户进场管理方案 …………………………………………… （9） 三、开荒清洁管理方案 …………………………………………… （17） 开业后日常管理阶段…………………………………………… （20） 四、治安管理方案 ………………………………………………… （20） 五、消防管理方案 ………………………………………………… （22） 六、公共区域安全管理方案 ……………………………………… （28） 七、绿化保洁方案 ………………………………………………… （29） 八、公共设施管理方案 …………………………………………… （38） 九、档案资料管理方案 …………………………………………… （39） 十、人力资源管理方案 …………………………………………… （40） 附架构设置及人员配置 十一.客户服务管理方案…………………………………………… （42） 附件： 一、 卸货区管理规定……………………………………………… （44） 二、 投诉、报修接待标准………………………………………… （46） 三、 临时伤病处理方案 ……………………………………………（48） 四、 安全管理办法 …………………………………………………（50） 五、 紧急预案 ………………………………………………………（51） 六、 非机动（摩托）车库管理方案……………………………… （71） 七、 室内保洁推尘规范 ……………………………………………（79） 八、 餐饮商户送货及清运垃圾管理方案………………………… （80） 九、 防台防汛管理方案…………………………………………… （81） 十、 防空飘管理方案 ………………………………………………（82） 物业概况 盛世天城购物中心位于南充市嘉陵区正中心，南虹路大商圈内，嘉南路与南虹路口交界处，与嘉南公园相邻，交通便利，地理条件优越。 盛世天城购物中心由四川金宇汽车城（集团）股份有限公司（南充唯一上市公司）开发建设，占地面积27000米2，总建筑面积65000米2，为南充市现代时尚的精品购物广场，与嘉南公园一起，构建南充独一无二的《公园+购物+娱乐+餐饮》的商业模式，立足嘉陵，面向南充，辐射川东北，植入现代商业和现代服务业多种业态，打造南充市及整个川东北最好的城市商业旗舰，成为辐射川东北的高端购物广场、品牌中心，成为区域档次最高、品牌最多，建筑最有特色的现代购物中心，填补区域空白，具有广阔的发展空间。 管理目标 为充分体现集团建造盛世天城购物中心的开发初衷，开创高档商业地产的新时代，我们将本着“真诚、善意、精致、完美”的管理精神，及认真贯彻集团“安全、品质、服务、效益”的八字方针，坚持“以人为本”的服务理念，牢记“细节决定成败”管理思路，对盛世天城购物中心实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与业主及商户层次及需求相符的管理模式，使广大业主及商户能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。 盛世天城购物中心的物业管理工作将参照成都万达广场的评定标准，确保业主及商户综合满意率达到90%—92%以上。在两年内达到南充物业管理优秀单位标准，三年内达到四川省物业管理优秀单位标准。五年内达到全国物业管理优秀单位标准。 管理原则 为实现既定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将始终把握以下原则： 1、服务第一、管理从严的原则： “服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主和商户的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对商户不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。 2、专业管理与商户自治管理相结合的原则： 在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理部门的积极性和商户的积极性。物业管理部门