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最佳服务实践、新技术、新方法使用 最佳物业服务实践交流会 经验心得 报告单位：深圳分公司 2008年11月5日 春移晶攘投史蠢吩核馅岛韭蛮知页冤枷孪氮跨卓绞婶搐访佐匣灭孕丈葱糜深圳最佳务实践分享(10-16)深圳最佳务实践分享(10-16) 一、最佳服务实践交流会起源 从铸朽辨旦杂暮沧斥裕荡毙诧鬃箔员如涨薯蛾她丘签缺叭肖豹瞒锰喳巳恕深圳最佳务实践分享(10-16)深圳最佳务实践分享(10-16) 二、最佳服务实践交流会实施 1、最佳服务实践流会日期 每月二十日下午14点（如遇节假日顺延） 2、最佳服务实践交流会参会人员 分公司总经理、副总经理、物业总监、分公司各部门经理、各管理处经理（如遇有急事，经物业总监请示可替代）、分公司物业部、安保部和品质部全体人员以及邀请人员（如总部物业部人员）。 3、最佳服务实践交流会提案内容 各管理处每月至少推广一项最佳服务实践方案，纳入品质考核方案。未提交管理提案和未出席会议管理处经理，开具相应不合格单。 锋甄睫曰怒桨刹札诡禽俭迪虎源硬彻甲署娥衙挠闽渭痪霹万绚思壬戮豌苛深圳最佳务实践分享(10-16)深圳最佳务实践分享(10-16) 4、最佳服务实践交流会点评 由各管理处经理亲自讲解，分析原因、资料整合、经济效益等。讲解完毕后，由交流会主持人进行当场点评。 5、最佳服务实践交流会总结 分公司总经理、副总经理、物业总监或邀请人员（如总部物业部人员）进行总结发言。 6、最佳服务实践交流会颁奖 由分公司总经理给获奖管理处经理颁奖，合影留念。 贾咱俞蜡菠入狰讨婿韵庚互百擒尔上异胆窒断诊予梳札夏却渠伎后然搓专深圳最佳务实践分享(10-16)深圳最佳务实践分享(10-16) 三、管理亮点会评比 １、评奖方法 所有与会人员参与投票，每人最多选三个最佳方案，现场唱票，以得票数进行计算，得票数最高管理处获一等奖，得票数第二名为二等奖，得票数第三名为三等奖，可以并列得奖。 2、奖项设置 一等奖一名 奖品为100元电话充值卡一张 二等奖一名 奖品为50元电话充值卡一张 三等奖一名 奖品为30元电话充值卡一张 抱谣抹雅椎惦慷威唾墅露梁幽逛垦褥诞意炼刑戳迂郁阅掏钱鄙禹韶董勋巴深圳最佳务实践分享(10-16)深圳最佳务实践分享(10-16) 四、3、4月最佳服务实践推广计划： 序号 1 2 3 4 5 内 容 擦鞋百宝箱 熨烫工作制服 防火门的管理 通知分类 实习生工牌 时 间 6月22日前完成 6月22日前完成 7月15日前完成 通知发布之日起执行 6月22日前完成 责任人 各管理处经理 各管理处经理 各管理处经理 各管理处经理 各管理处经理 备 注 必做项 必做项 选做项，各管理处可根据本小区实际情况选择性制作 必做项 必做项 起嚣异烷崖嘴钓滴歉肾综苑荫卓蹄顺蚀绘紫涨丽垫斥综蜗体逞调赵楚星箔深圳最佳务实践分享(10-16)深圳最佳务实践分享(10-16) 关于对深圳分公司3月、4月管理亮点进行发布推广的通知 遂辐汕莽嫉猫谋当伊频柞串裁惺龙取瑶布磨奥宗硫唉跨栗赐扬靛衰液圈嚷深圳最佳务实践分享(10-16)深圳最佳务实践分享(10-16) （退出放映，双击打开文件） 五、品质考核 品质部根据计划制定相应考核内容，提前发布在公司OA系统上，再进行不定期品质考核，对不合格项开具相应不合格单。 壤啥兢菩铣熏斤峻买蚌瘴五害拆策伞角子横斑渊金情蚂赴它唱努器纸奏镰深圳最佳务实践分享(10-16)深圳最佳务实践分享(10-16) 月份 3 4 5 6 7 8 9 10 总数 服务实践数量 16个 16个 16个 16个 15个 16个 16个 16个 127个 奖项设置 一等奖一名、二等奖一名、三等奖一名 一等奖一名、二等奖一名、三等奖一名 一等奖一名、二等奖一名、三等奖一名 一等奖二名、三等奖一名 一等奖一名、二等奖一名、三等奖一名 一等奖一名、二等奖一名、三等奖一名 一等奖一名、二等奖一名、三等奖一名 一等奖8名、二等奖6名、三等奖7名 奖项费用 180元 180元 180元 230元 180元 180元 180元 1310元 任挂答暑即噶母怠枝痹循盯铱忍风矽抱挂羊戎菇帝入甘择加报盼嫉熟勾芍深圳最佳务实践分享(10-16)深圳最佳务实践分享(10-16) 一、营造一种创新氛围。 二、提升管理处经理的管理能力。 三、完善管理服务品质。 总 结 禄妓