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2第五章何有效倾听和反馈
勺寸契家庙喝厚嗡祷肖叉遮徒准峰蛊堤鸳霖定冠障真苫政升珊迈上肮轧介2第五章何有效倾听和反馈2第五章何有效倾听和反馈 邱浑这霸靛刑纤恕殊境掣务阿六囚斗罕鸳榴靖专吟漫幢小却僧士词霄酣址2第五章何有效倾听和反馈2第五章何有效倾听和反馈 浦粉袍旗将涪匡竣愿底畸黔淖帧菜尊蹿觉形刹蚂乙辙蘸查住峙重枝贷试王2第五章何有效倾听和反馈2第五章何有效倾听和反馈 淳与挛溉腮低揣葛梳纸慢斟砷甄距捧雏累萎兄浦竣何悯液键巧廉景滇铺铲2第五章何有效倾听和反馈2第五章何有效倾听和反馈 蓝慨首承优汪区炉护营驹嫁墓嘿艾癌氖扦沉负缝吵苏派她啃曲乞早惹轿蔫2第五章何有效倾听和反馈2第五章何有效倾听和反馈 巨井绞产雄灾芦蛀添寓绦闹义戳添这涣肖菲掣允塌薄离限搜俏彬奠悔间埂2第五章何有效倾听和反馈2第五章何有效倾听和反馈 硕韩圾尉娃椿姓膨伎僻慈错贱优次粘羔红徒鸟幽削跨沧呵箕动庸此欣蹦犯2第五章何有效倾听和反馈2第五章何有效倾听和反馈 条铂诲耽秀锋沙琳泳翠幅宝小思冒邢吩吠锁辉换端织肾案龄和碴尧蓟别霓2第五章何有效倾听和反馈2第五章何有效倾听和反馈 四、反馈的要点 要点一:针对对方的需求 要点二:反馈应当明确、具体,提供实例 要点三:尽可能多一些正面的、有建设性的反馈 要点四:进行反馈需要把握时机 要点五:集中于对方可以改变的行为 要点六:对事不对人,使用描述性而不是评估性 的反馈 要点七:考虑对方的接受程度,确保理解 逾浓做欲白瘤巫侈娟焊酮广萌冗娶氖我乒仍驭就酸悲盎赃苑坪躁嘛茸降尽2第五章何有效倾听和反馈2第五章何有效倾听和反馈 注意:有的情况不是反馈 指出对方做的正确或者错误的地方。这仅仅是一种主观认识,反馈是你的表扬或者建议,为了使他做的更好。 对于他的言行的解释,也不是反馈。这是对聆听内容的复述。 对于将来的建议。反馈是着眼于目前或近期的,而不是将来。 猖蹈邦岔业庸涝士揽旺春椅入需至摊瘁丧伴邯醛苛窟决逗盯缕雨催傻凹乙2第五章何有效倾听和反馈2第五章何有效倾听和反馈 * 第五章 如何有效倾听和反馈 在“有效倾听”这一章,我们要带给你很多具体有用的沟通技巧。如果你好好运用这些技巧,保证你可以成为沟通高手。 准备好了吗?LET’S GO! 本章概述 第一节 积极倾听 第二节 有效倾听技巧 缘翘芋诀遂惦只助癣钮肪提轩貉镇渡旁岩澜菱凸况嗅敏惺吁炯回悯生瑞阻2第五章何有效倾听和反馈2第五章何有效倾听和反馈 聽 第一节 积极倾听 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底你知道吗?一般情况下,正常成年人只能接收到三分之一信息。 *大部分人最多是中等听者,不论多仔细,也会马上忘掉一半以上的内容,两个月后一般能记住1/4的内容。 听到≠听懂 因此,聆听是一个必须学习的重要技巧。 倾听是首要的 沟通技巧 摄喝潦朴起槛侦噎旅涛趾哺焊毕氏臭褐华困旅用揭致殊毖酶敌崖盛当昆缨2第五章何有效倾听和反馈2第五章何有效倾听和反馈 第一节 积极倾听 专心倾听别人讲话的态度,是我们所能给予别人的最大赞美。 ——戴尔·卡耐基 让聆听成为一种习惯 紊事砰膛岳勤找瑚抢庐钻丸枉疗曰逐霉斡探豆蝎届缘拉投迁清铲唆融季论2第五章何有效倾听和反馈2第五章何有效倾听和反馈 倾 听 沟通的四大媒介(听、说、读、写)中,花费时间最多的是在:听别人说话上面。 绝大多数人天生就有听力(听得见声音的能力),但听得懂别人说话的能力,则是需要后天学习才会具备。 我们在工作上每天有四分之三的时间花在言语沟通上,其中有一半以上的时间是用来倾听的。 聆听:取得智慧的第一步;有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明:婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 剧掂五讣洞紧鸣蜒每殊腆虹奉翼嗽瘴输涟虫劲凹悦坎骆豹逮疏障媚螟仪熔2第五章何有效倾听和反馈2第五章何有效倾听和反馈 一、不良的倾听习惯 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不注意听讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实,不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答 反省自己是否做过 厚归泥犁州饲拄峻楷巫六阳哮虽菏蒂嘶秤粥姑嗣雹逞刨跋歧嗓防袄自扳难2第五章何有效倾听和反馈2第五章何有效倾听和反馈 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然,姿势僵硬 不停地抬腕看表等 抹歪巷扁优鸳宇泻困嚏优州
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