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课目：礼仪规范 公司职员的一举一动，一言一行直接代表着公司的形象，从一个职员的穿着打扮，言谈举止，可反应出一个公司的经营理念和管理现状，因此，作为公司我们必须规范大家的礼仪。 礼仪包含的内容。（什么是礼仪？） A、礼仪无处不体现。（可见的、可感受到的都能体现出礼仪） B、从第一天上学老师教我们坐端正，教我们“五讲、四美、三热爱”，教我们自己的事情自己做，教我们尊老爱幼，在家中父母教我们讲究卫生，教我们热情接待客人等等都是一种礼仪的培养；长大后我们外出找人问路需要有礼貌，找工作面试需要面试的礼仪，工作中与客户、与同事沟通也时时体现出一个人的礼仪；日常与朋友交往、与朋友吃饭需要有日常生活礼仪；与人谈业务需要有商务礼仪。以上种种，说明是无处不体现出礼仪。 C、通常，我们将礼仪划分为形象礼仪、日常生活礼仪、商务礼仪，万变不离其宗，我认为形象礼仪是基础、是根本，那么根据需要，我们课题主要讲形象礼仪包含的内容，以及日常工作、生活中礼仪规范的实例。 礼 仪 礼节 礼貌 仪容 仪表 肢体语言 问候、称呼语 外露布分 服饰 站姿端正（站如松）语言文明 头发 、耳、眼 帽子、衣服 坐姿大方（坐如钟）声音清晰 鼻毛 鞋子、肩章 行走稳健（动如风）谈话自然 皮肤、口齿（异味）饰带、腰带 （女士禁鞋太响） 平和亲切 面部清洁（胡须） 工牌、领带 手势优美 热情诚恳 手（指甲） 首饰、钥匙 莫打断话 笑容、目光 干净整洁搭配 勿用“喂” 不东张西望 协调清空杂物 禁轻佻 精神状态 下班禁穿制服 女士淡妆 礼貌用语：请、你好、谢谢、不客气、再见 谈话禁用的方式：A、质问式 B、怀疑式 C、命令式 D、顶撞式 谈话应用的方式：A、询问式 B、请求式 C、商量式 D、解释式 礼貌用语的种类：1、称呼语 2、欢迎语 3、问候语 4、祝贺语 5、告别语 6、道歉语 7、应答语 8、征询语 9、接受语 10、婉转推托语 以上是我们讲的外在（有形）的形象礼仪，形象礼仪还包括一个人内在（无形）的形象（即指心态）。 思想形象 是反映道德意识形态的。道德即指人的品质和情操，如高低或低劣，为公或为私等。道德高尚的人表现为做企业之仆，为公司谋利益；在困难和挫折面前敢于负责，不逃避是非；不用职权谋取私利；先人后己，平等公正地待人，不计较个人得失和恩怨，等等。 意志形象 是反映意志品格的。 A、事业心。能够深刻地认识到本职工作与全局的本质联系，并经常以此勉励和教育自己。 B、进取心。对工作有高度积极性和主动负责的精神，高瞻远瞩，不满足于现状。 C、荣誉感。有自尊心，荣辱感分明，以取得荣誉为自豪，以受到指责为羞耻。 D、自信心。相信自己的事业和能力，不向困难和挫折屈服，敢想敢干。 E、谦逊。不以功臣自居，在荣誉面前保持清醒的认识，并敢于认识自身的不足和吸取别人的长处。 F、忍耐心、责任心、自制力。 能力形象 是反映公司职员才干和智慧的。 A、办事效率。及时、准确地处理问题，不推委、不拖延，时间观念强。 B、判断力。逻辑思维能力强，善于分析事物前因后果，头脑敏捷，思路清晰。 C、创造力。不断产生新概念，思考问题有独到之处，善于创造和运用新的工作方法；富于想象和联想，善于总结经验，推陈出新。 D、施政能力。执行方针政策既有原则性，又有策略性；合理地运用权力，善于运筹、决策和指挥；能自觉地检查工作结果，维持方针政策的连续性。 E、有较强的表达、观察、组织、外交能力。 气质形象 是个性品质的外在表现，通俗地说，气质形象就是人的风度。风度是由人的性格状况、知识素质和生活阅历三个因素综合形成的。领导者的风度美，要遵循的是与现实环境的和谐，即与本职行业的传统作风、被领导者的审美要求和时代精神相一致。 好的礼仪在日常工作、生活中给我们带来的好处。（礼仪的重 要性？） 1、给人好的第一印象，有利于各项工作的开展。 2、整洁、稳重能让人产生信赖感。 3、做事先做人。 三、 时间、地点、背景不同，礼仪规范应有所不同。 例：A、过去见面问候是抱腕，现在见面问候是握手，西方人见面问候是拥抱、接吻。 B、清洁阿姨见领导敬礼，保安见领导鞠躬给人的感觉。 1、由以上两个例子可以说明不同的岗位，不同的背景适应于不同的礼仪，所以我们应根据需要进行设计和培训专业所需的礼仪。 2、那么我们需要什么样的礼仪呢？在形象礼仪中我们讲了我们应规范的