(移动4G常见问题汇总.docxVIP

4G常见问题汇总1.标准流量包是否包含2G/3G/4G流量（A）A．包含 B.不包含2.4G流量包是否包含2G/3G流量（A）包含 B. 不包含3.USIM卡可用于以下几种类型终端（A/B/C）A. 2G终端 B. 3G终端 C.4G终端4.2G和3G终端是否可办理4G流量包（A）A. 可以 B. 不可以 5.补换4G-USIM卡和USIM卡开户，BOSS系统是否会自动同步开通4G服务功能（A）A.是 B.否6.4G自选套餐以下哪几项为必选（A/B）A.4G流量套餐包 B.语音套餐包 C.数据业务包7．非USIM卡是否可以办理4G自选套餐或4G飞享套餐（B）A.可以 B.不可以8.非USIM卡是否可开通4G服务功能（B）A. 可以开通 B.不可以开通9.标准50元流量套餐包含（A）M流量，4G流量40元套餐包含（A）M流量 A．500M，400M B.400M，500M C.300M,400M10.6月30日之前 免费体验1GB省内4G流量条件（C）A．办理10元及以上标准流量包 B.办理20元及以上标准流量包C.办理了20元及以上非4G流量套餐才能给用户11. 如果用户取消了20元及以上非4G流量套餐或降低20元流量套餐包，赠送1GB省内4G流量优惠是否截止到月底（A）A.是 B.否12. 用户订购了（B）元及以上4G流量套餐或4G基础套餐，系统自动赠送15GB省内4G流量，截止时间为2014年6月30日。A.30元 B.40元 C.50元13. 用户是否能同时订购标准流量套餐和4G流量套餐（B）A.能 B.不能14. 4G终端能否使用普通的SIM卡（C），如果能使用是否有4G信号（C）A.能、有 B.不能、没有 C.能、没有15. 未开通4G服务功能，能否办理4G飞享套餐和4G自选套餐（B）A.能 B.不能 16. 存量客户未补换4G卡，能否开通4G服务功能（B）A.能 B.不能 17. 2/3G闲时包是否包含4G网流量（B）A.包含 B.不包含18. 4G流量包与2/3G流量包是否互斥（A），如客户原来已订购2/3G流量包，是否能再次订购4G流量包（A）A.是 不能 B不互斥 能19. 前期客户办理的标准流量套餐年包是否可抵扣4G流量包套餐费？（A） A.能 B不能20. 4G资费套餐中包含的语音、流量、短彩信等业务量只限在中国大陆使用，不含中国港澳台地区。4G套餐所含流量包括客户在国内2/3/4G网络下产生的所有流量，所含国内主叫分钟数包含 17951、12593的拨打方式。21. 4G业务的流量月包之间相互斥，每月不能同时开通不同档次套餐享受优惠。22.客户为吉祥号码并且签约期未到，可以变更为相应套餐及以上的4G飞享套餐和4G自选套餐。26. 4G资费套餐包月费的收取方式为：（1）短彩信包、流量加油包：办理后或月初一次性扣费。（2）飞享套餐、自选套餐（流量+语音）、上网流量包：按天均分收取和按使用量同比收取两个规则同时生效，就高收取，月末补足全额包月费。如：客户办理了自选套餐语音48元+流量40元，则每天至少收取语音套餐费48÷30=1.60元，流量包包月费40÷30=1.33元；如果客户在5日套餐内流量实际已消费了50%，高于时间进度5÷30=16.6%，则按照实际使用量50%就高计费收取20元套餐费。月末出账时语音和流量分别归整为48+40=88元。飞享套餐参照同档次自选套餐进行分拆后收取套餐包月费。27. 4G流量加油包有10元包100M和50元包600M两档，可对客户当月的套餐外流量进行减免优惠。4G加油包订购后立即生效，当月内有效，叠加办理次数不设上限，客户可多次办理、多次减免套餐外费用。“流量双封顶” “双封顶”是指流量包外费用500元封顶和套餐外流15G封顶。如客户办理了50元包600M流量包，移动公司另外赠送1G流量，当套餐内600M和赠送的1G流量全用完后，按照套餐外0.29元/M计费，套餐外计费流量的费用累计达到500元时（约1.7个G），移动公司停止流量计费，客户此时上网免费，从1.7G一直到15G均不收取上网费用。当套餐外流量（包括赠送的1G流量）达到15G以后，上网功能自动暂停，下月自动恢复。即在套餐外流量15G以内，客户当月的流量费最高为套餐费50元+500元=550元。1.套餐外流量达到15GB后，数据上网功能自动暂停（包括2