一精典课件对一营销.pptVIP

第二节　一对一营销 2.1一对一营销概述 2.2 一对一营销的核心理念 2.3 如何实施现代营销的一对一战略 2.4一对一营销实施 导入性案例—积分卡的问题解决 现在很多人钱包里都有很多卡：工商银行的牡丹卡、交通银行的太平洋借记卡、南方航空公司的明珠卡、联通的IP电话卡，美容中心的会员卡，酒店 的白金卡、电话卡 、以及各种名目的“优惠卡”、“打折卡”。 问题一:“会员卡”有什么用? 问题二:”会员卡”一定有用吗？ 研究发现，虽然已经有了很多会员方案，但还是有非常大比例的客户随时在转移消费店家,并没有保持忠诚. 为什么有些企业实施了会员卡方案,结果客户还是不忠诚? 怎样设计和改进会员方案,才更为有效? 40% 的受访者不认为这些会员方案有价值。虽然这些会员方案中有大部分都有提供折扣，但却有30%－50%的会员从来也不曾利用过这项优惠。 一个会员卡成功的案例 班克斯公司的客户方案: 依据客户的个别需求来提供个人化的会员方案，回馈给客户真正有需求的东西。这个会员方案经过特别设计，以表达出真正了解客户，也真正关心客户。 细节决定一切—那么如何把握好细节?(CRM,比如说?) 班克斯公司的做法： 不管营销人员选择以什么样的方式表达他们对客户的关心，都必须考虑到个别客户的偏好与情况(一对一)，才能让这些客户觉得有意义。 这种用心的态度并不是光靠提供折扣、优惠或免费赠品的方式